互动性是互联网的鲜明特点，也是电子政务探索发展的重要原则。随着移动互联时代的到来，“网上政务”逐渐发展成“掌上政务”，手机开始成为为民服务的新窗口。
微信扫描、刷脸认证、填报信息……平均不到半小时，通过陕西工商登记注册全程电子化系统，电子营业执照就成功出炉了。这是今年5月记者在陕西省工商局服务大厅看到的一幕。大厅工作人员介绍了一组对比数据：自从有了这个系统，信息填报量从201项减少至37项，数百到数千不等的办照费用降至0元，申办耗时也压缩到1个小时以内。
“脸面就是通行证”“扫码即可办成事”，“微政务”在各领域各行业大量涌现，有网民将其称作“刷脸政务”，操作简单。另一方面，为了给群众提供更多便捷，“功能齐全”也是政务APP的不懈追求。
“交管12123”是近年来一款火爆的政务APP，全国下载安装总量近一亿人次。“一边是机动车和驾驶人迅猛增长，交通管理业务量大幅增加，另一方面是警力资源有限，服务管理供需矛盾亟须解决，‘互联网+’成为突破口。”公安部交管局负责人介绍，目前全国所有省、市均已启用互联网交通管理综合服务管理平台和“交管12123”APP服务。
驾考预约、办牌办证在平台上就能办理，机动车年检、驾驶证审验、交通违法记分在平台上随时查询，牌证网上申领、邮政寄递上门……记者了解到，信息查询、告知提示等9大类124项服务功能已全部实现，办牌办证等4大类23项业务已全部开通，“交警12123”一举解决了群众办事难、办事慢、办事繁等问题。
一边是便民服务，一边是听取民情，以往政府网站普遍设有意见信箱、留言板，如今这些功能也逐渐被搬进了手机。2016年7月1日和9月1日，国家信访局相继开通了手机信访平台和微信公号。“群众由此办理的信访事项，其过程和结果都可查询、可跟踪、可督办、可评价。”国家信访局负责人介绍，目前，群众由此向国家信访局提交的网上信访事项，已占国家信访局接收网上信访量的一半以上，移动端信访已成为网上信访的主要方式。
亮点三
集约服务、群众语言，“掌上政务”越来越优质高效
有人说，随身携带一部手机，就可以搞定衣食住行，走遍天下。这种便利同样适用于政务服务，打开手机，你也可以随时随地与政府热聊。但是，仍有一些问题被曝光：一些官方微博、微信沦为“僵尸”，久久没有更新；一味“卖萌”，迎合网民却又不得好感；依旧“官僚”，不及时回应群众诉求。这些都成为群众诟病的焦点。
