资料图：北京地铁10号线 中新社发 刘关关 摄

8、刷卡失败怎么办？

手机一卡通刷卡失败可以进行以下几个步骤操作：1)确认手机有电且开机；2)确认手机的NFC功能已经开启；3)确认手机一卡通内余额充足；4)将手机的感应区按照各手机品牌商的刷卡要求，改变手机与地铁闸机或POS机的位置及距离，并保持1～2秒；5)如多次刷卡仍不成功，请联系手机品牌商或移动通信运营商解决。

9、手机一卡通充值后如何领取发票？

若通过北京一卡通App在线充值，可在3个月内携带手机到一卡通自营服务网点(东直门、西单、北京南站)，出示该手机充值成功记录(如手机截图显示充值时间、卡号及手机号等信息)，验证通过后可领取充值等额发票；若通过其他充值渠道充值，需向相应充值服务商领取等额发票。

10、手机一卡通可以办理退卡、退资吗？

目前，手机一卡通不支持退卡，但可办理退资业务。

若手机一卡通可正常读取，有退资需求的用户可持手机至一卡通指定退资网点(包括一卡通西单、东直门、北京南站自营服务网点，以及除地铁外的其他人工服务网点，具体网点信息可关注“北京市政交通一卡通”微信平台查询)自行办理退资。

若一卡通无法正常读取，需向手机品牌商或移动通信运营商反馈问题，由其代为办理不可读卡退资及轨道交通支出累积积分转移业务。

记者了解到，在线退资目前正处于功能上线前的过渡期，用户如有退资需求还需前往指定网点。(完)