图为中国民用航空局局长冯正霖在“部长通道”接受采访。新华社记者 邢广利 摄

　　中国民用航空局局长冯正霖3日经过人民大会堂“部长通道”时说，民航局将于3月15日启动“12326”民航服务质量监督电话。如果旅客在投诉过程中得不到航空公司、机场的回复，民航局将负责监督，保证旅客得到答案。