柏森公司靠内部规范为行业树立良好典范

柏森公司作为一家民营企业，十分重视党、工、妇、团工作，党组织定期召开党员学习交流，过组织生活，让党员有了归属感，佩戴党员徽章上岗，能够发挥先锋模范作用，赢得了业主的信任；工会在党组织领导下，让广大职工有了主人翁的感觉；妇联让所有女职工有了幸福感；团委给年轻一代职工发挥主动性和创造性提供了广阔的平台。柏森公司的这一内部规范为行业树立了良好的典范

全国上下、各行各业都在以最好的成绩喜迎党的十九大召开。物业服务行业近年来取得的发展成就令世人有目共睹，一组数字能够充分体现：北京目前有9000多家物业服务公司；放眼全国，物业服务业已发展成为一个企业数超10万家、从业人口数百万人的规模性产业，物业服务业有望撬动万亿级市场。

另有数字表明这个领域依然存在发展瓶颈：在北京，具备建委颁发资质的物业服务公司只有3000多家，其余大多是开发商自己成立的内部物业公司，并未申办资质。我国物业行业虽规模巨大，企业数量众多，但呈现高度分散、行业集中度较低的特点，在业主心目中的品牌认可度相对较低。

物业管理专家汪维清认为，由于上述原因，目前该行业存在的最大瓶颈在于，企业跟企业之间千差万别，并无统一的行业规范和服务标准，一些物业公司只做管理，很少为业主提供服务，或者服务质量达不到业主的满意度，造成了与业主之间的矛盾。而在柏森鸿鑫物业管理服务公司（下称柏森公司）董事长杨国柏看来，要突破这个瓶颈，首先要建立行业服务标准。

 标准是树立品牌的必由之路

杨国柏日前接受本报记者采访时，回顾了北京物业市场的发展历程，他说，北京市在2001年才有物业公司成立，但当时的物业公司基本上只是收取物业管理费，鲜有提供相应的物业服务。至今物业公司已经十分普及，人们越来越意识到物业服务的重要性，百姓和开发商之间达成了这样一个基本共识--只要有房子的地方就应该有物业服务。

近一两年来，物业服务行业越来越认识到制定行业服务标准的重要性，因为对于业主而言，没有标准的"服务"往往会添乱；对于企业而言，没有标准就没有品牌，建立服务标准是树立企业品牌形象的必由之路。

行业里的确存在一些因缺乏标准和规范而导致的不尽人意的现象--有些物业公司提供的家政服务人员，是从五湖四海招募来的，并未接受专业培训。杨国柏告诉记者，行业领军企业率先成立了家政服务研究院，根据家政服务人员的经验值和业主反馈的信息，专门研究制定行业标准。仅以居家养老服务为例，就会有60个专项服务标准。"拿做饭来说，饭菜的温度、生熟度、软硬度、咸淡程度、营养含量，甚至放几克盐、几勺油等等，都要针对老人体质达到相应标准。"