经济日报-中国经济网北京8月31日讯 今日，人保财险在京举行“心服务·芯理赔”服务产品发布会，正式对外发布“零单证不等待的拇指理赔”、和“零烦恼管家式的全程托付”两项暖心服务。人保财险副总裁冯贤国表示：“人保财险始终秉承‘人民保险 服务人民’的宗旨，不忘初心，持续推进‘以用户为中心’转型发展。用‘心’打造，用服务回报信任；以‘芯’理赔，让科技真正效力于人。”本次发布会上，人保财险理赔事业部总经理毕欣介绍了“心服务·芯理赔”服务产品。

心服务：零单证+零烦恼 打造有温度的理赔服务

车险理赔纷繁复杂的单证手续以及漫长的现场等待，一直是客户感受最为深切的痛点。人保财险以客户“零单证、不等待”为目标，持续打造自助式“拇指理赔”服务：当车主遇到单方车损事故时，通过人保APP或官方微信，只需完成“一键报案、三张照片、确认账号”三个简单动作，即可在事故现场在线自主完成从出险报案到收取赔款的全流程，客户不再被纸质单证束缚，更无需现场等待，动动手指即实现“零单证”轻松理赔。

越来越快的生活节奏，让很多遇到事故的车主没有时间去维修爱车、探视伤者，也没有精力去处理事故、协商赔偿。针对这一痛点，人保财险面向注册绑定VIP客户，率先在北京、上海、山东、云南等地倾力打造让客户“零烦恼”的“全程托付”服务：发生事故后，车主只需在线一键触发服务请求，即可第一时间获得专属的“管家式”服务：车辆维修服务专员为客户接送车辆，全程处理车辆理赔和维修事宜；若涉及人员受伤，人伤服务专员将全程接管事故处理，提供包括事故定责、伤残鉴定、调解诉讼等全方位服务，真正让客户摆脱人伤事故带来的烦恼。

芯理赔：科技支撑服务全面升级,让理赔变得更简单

前端优质的理赔服务供给，离不开强大科技实力的有效支撑。“人保财险以‘科技理赔+智能人伤云平台’两大行业领先的技术工具，支撑服务产品，为客户持续打造全方位的、超出预期的理赔服务，让服务有温度，让理赔更加简单。”冯贤国如是说。

据介绍，“科技理赔”是人保财险自主研发的“智慧+智能”的新型理赔方式。公司理赔专家依靠多年经验和智慧，独具匠心，通过自主研发、合作引进了连杆测量工具、数码内窥镜、测温仪、听诊器以及云诊断平台等科技理赔工具，公司自主开发的智能水淹模块在这些科技理赔工具的辅助下，可通过大数据分析完成车辆水淹事故智能损失确定。利用发动机免拆检测、智能云诊断等技术手段，不但可以快速完成对事故车辆的精准定损，还可为修理厂提供车辆维修指导，并有效实现对保险车辆事故的预防，全面覆盖预防、定损、维修全过程，主动帮助用户预防风险降低损失。