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客户：快递小哥你在忙吗？

快递员：这几天放假啦，刘阿姨怎么啦？

客户：你能帮我发条短信跟我女儿说快递到了让她起床拿吗？我叫她她就装睡不理我，我感觉就你能叫醒她了。

2

快递员：你好，快递马上到啦，准备下楼签收。

客户：好嘞，小哥你介不介意顺路帮我在小区门口超市买几根葱？我这晚上得做菜用。

快递员：没问题！

客户：再帮我买一斤生菜和半个西瓜吧，要沙瓤的。

客户：最近感觉眼睛有点不舒服，再帮我买份胡萝卜哈。

3

快递员：快递一会儿送到，你记得下楼签收。

客户：小哥，你知道我快递里有什么吗？

快递员：不知道……

客户：里面有懒人鞋、懒人叠衣板、懒人支架。

快递员：……好了我知道了，我到时候给你送上来。

快递业流传着很多这样的段子。以前，快递员送货时在电话里这么说：“您好，有您的快递，您在家吗？”或者“您好，快递到学校门口了，出来取一下吧！”电话里，快递员总是很客气。但最近一年“画风突变”，快递员喜欢这么说了：“您好，张先生吗？包裹我放在快递柜里了，方便时您来取一下。”哔，电话挂了——快递到货了，也没人电话通知了。用来提高快递配送效率、解决大家取件不便问题的快递柜，为何现在变了味儿？

　快递“最后一百米”

说到快递柜，先要了解什么催生了快递柜。有句话说得好：“得末端者得天下，末端不稳，一切都是空中楼阁。”快递业的末端，指的就是城市快递配送过程中的“最后一百米”。

我国年快递业务量已居世界首位。巨大的市场需求，促使快递公司努力提高包裹分拣能力、物流配送能力——有的公司启用机器替代人工分拣，有的公司购买数十架货机提升空运能力。但即便如此，大家都面临一个大格局下的“小问题”，也是个关键问题——把快递送到楼下很快，送到客户手里却很慢。只要客户没有签收，配送过程就始终没结束。

今年全国两会，多名代表委员指出快递员有“三难进”，即“社区难进、学校难进、写字楼难进”。因为安全限制，导致快递员原地等待客户取件的情况，恐怕大家都见过。如果客户不能及时到场，就需要快递员换个时间再配送，或者需要快递员心急火燎地给客户打电话，是让邻居还是让物业来帮忙代收。这就导致快递丢失、被人拆包的案例屡屡发生，客户和快递员都很“累心”。