最近，贵州省印发了加强政务诚信建设的实施意见，将政府未按公开承诺内容履职的行为等信息纳入政务失信记录。这意味着，公职人员如果不按政府的承诺办事，就会被记入个人诚信档案，甚至被依法追责。提升政府公信力和政务服务水平，任何努力都应被称赞，贵州的尝试也值得肯定。

如何让政务服务更可信、更有效，这是每一级政府都该深思的问题。老百姓办事、政府提供服务，一方面要明确各方的权利和义务，另一方面要在制度刚性和情理柔性上找到平衡点。对群众而言，政府服务的好坏主要看结果；对政府而言，提供优质服务更重要的是过程。从这个意义上看，政务服务的过程就是政府公信力建设的过程，只有“言必信，行必果”，群众才会满意。

群众办事，政府的服务水平和能力在很大程度上体现在制度建设上。实践证明，办事制度完备，政务服务更有效率，老百姓更容易好评；办事制度缺失，服务往往难以保证，老百姓更容易心生怨气。就像贵州，首先是保证政府提供的行政许可、公共服务等事项可查、可询、清晰，把具体的办事要素写进办事指南，让老百姓明白找谁办、怎么做。按章办事，不打折扣、不掺沙子、不找借口，才能实现“民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为”。

制度很难尽善尽美，与群众的需求存在差距也属正常。如何最大限度地弥合制度与需求的“鸿沟”，要讲求灵活、讲求策略。这给政务服务的制度化提出了两个挑战：其一，制度设计如何更科学、更富前瞻性；其二，制度完善如何相对自主灵活。无论从何种层面，“以人民为中心”的服务宗旨是始终不能变的。一些公职人员有时不按规定提供服务，一些办事制度有时自身就存在缺陷，现存的机制安排有时无法有效衔接群众需求……凡此种种，无不是政务服务的“痛点”，无不需要制度建设更完备、制度调适更灵活、服务作为更进步。

其实，任何一种公共服务都不是“死”的，而是“活”的；任何一种制度安排都是建设性的，而非“拖后腿”。只有时时秉持为民的理念，才能将制度转化为行动，才能及时补上制度不足，才能在刚性的制度中施展必要的灵活，让政务服务跟上时代。

建设诚信政府、服务政府是民之所愿、大势所趋。最关键的是政府自身不断进步，政务服务不断延展，公职人员牢记宗旨。唯有不忘初心，始终秉持为民理念，不断提升服务质量，才能让群众有更多的获得感。（理观）