近日，国家旅游局发布了《旅游经营者处理投诉规范》、《文化主题旅游饭店基本要求与评价》、《旅游民宿基本要求与评价》、《精品旅游饭店》等4项行业标准，并将从2017年10月1日起实施。这意味着，对行业标准呼吁已久的国内民宿、精品酒店等非标准化住宿行业终于迎来了统一规范。

《旅游经营者处理投诉规范》可以说是把依法治国落实到依法治行业的实施性规范，有助于解决消费者投诉方面的成立程序。《文化主题旅游饭店基本要求与评价》《旅游民宿基本要求与评价》《精品旅游饭店》这三个针对住宿业态细化的指导性文件，有助于星级酒店标准化以外的多元化、多样化、个性化、特色化发展的指引路径。

据了解，《文化主题旅游饭店基本要求与评价》适用于要求创建文化主题旅游饭店的住宿企业，规定了文化主题旅游饭店的术语和定义、基本原则、等级与标识、等级评定基本条件及等级划分条件。其中明确，文化主题是依托某种地域、历史、民族文化的基本要素，通过创意加工所形成的能够展示某种文化独特魅力的思想内核。而文化主题旅游饭店是以某一文化主题为中心思想，在设计、建造、经营管理与服务环节中能够提供独特消费体验的旅游饭店。

《旅游民宿基本要求与评价》适用于正式营业的小型旅游住宿设施，包括但不限于客栈、庄园、宅院、驿站、山庄等。规定了旅游民宿的定义、评价原则、基本要求、管理规范和等级划分条件。明确旅游民宿是指利用当地闲置资源，民宿主人参与接待，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。

《精品旅游饭店》规定了精品旅游饭店的定义、基本特征、必备要求、一般要求和评定要求，适用于要求创建精品旅游饭店的住宿企业。明确精品旅游饭店是指地理位置优越、设计风格独特、文化内涵丰富、品质精良、运营专业的小型精致旅游饭店。精品旅游饭店也称为精品酒店。

政府制定标准首先是认可了这几个细分的住宿市场，其市场地位奠定，人员、资本、市场都有了一定规模。此外，上述几个细分是除了星级酒店之外市场中几种主要的住宿形式补充，个性化、品质化这个基调将会是未来一段时间住宿市场发展的一个主要方向。李淼