8月25日，成都车展期间，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁李宏鹏先生接受了华西都市报采访。最新数据显示，2017年1-7月奔驰及smart品牌在华销售354，417辆（含smart），同比增长超过34%，实现在华连续53个月增长，与2015年奔驰在华全年销量基本持平。
对于这一成绩李宏鹏认为，产品是促进奔驰在华销售端增长的关键因素之一，但人的因素是决定奔驰在华持续发展的更核心内容。奔驰，要在“以人为本”的核心价值基础上进行不断与实际相适应的创新，才能给企业的发展带来源源不断的活力。
管理创新：CEU成立，客户体验上升到战略地位
李宏鹏介绍说：“目前客户体验在奔驰内部已上升到战略位置，因此奔驰内部成立CEU（客户体验联盟）。”这一机构结合奔驰内部网络发展、售后、IT等业务部门，以项目为载体形成新的业务组织，其核心职能是改善客户体验，这是奔驰完全创新的一个部门，据悉目前奔驰销售公司1000多名员工中有五分之一参与到这一项目中。
过去要建立一套销售的IT系统，要花费至少3年时间，做成后市场已经改变了，落地的系统可能不再适应市场的需求。而奔驰创新的客户体验联盟模式则会改善这种情况，他会先预估市场的需求，快速开发系统，然后通过实践来检查验证。
例如，通过客户体验联盟的高效工作，利用数字化技术升级整个网络，在超过200家经销商推广数字化展厅，并为客户提供更为优质的互动式客户体验和沟通服务；同期开发的奔驰掌易通APP也将在2017年覆盖全网。未来客户如果想了解一台车的性能，可以直接在APP内点击，车型的所有数据、图片、性能视频就都可以映射到展厅的数字大屏幕上进行演示。这样的工具就可以充分满足客户个性化的需求。
李宏鹏评价这个创新模式，说明了“最好”不是只能适用几年的口号，而是持之以恒保持“最好”，也是“心所向，驰以恒”品牌主张想传递的核心价值。奔驰内部管理思维方式、组织机构模式以及工具系统努力做到随时关注客户，因为最终得到客户的认可才能算是“最好”。
