原本洁白如雪的羽绒服，经过洗染店专业洗涤后却变成了“大花脸”。消费者异常气愤，要求洗染店按原价1480元赔偿。不料，洗染店只同意赔偿500元。8月23日，沈阳晚报、沈报融媒记者采访时了解到，假如消费者当初选择“保值洗”，一旦遇到纠纷就会变被动为主动了。

花70元洗成“大花脸”

“太气人！本来是一件白色羽绒服，结果越洗越‘脏’了！”张女士回忆，这件羽绒服是去年冬天买的，只穿了几回，并不太脏。原本想自己在家里洗，但她看到一条微信，称用洗衣机洗羽绒服易引发爆炸，吓得她改变了主意。

今年7月中旬，她拿着这件羽绒服来到浑南区朗日街附近一家洗染店。“当时，也没签任何书面形式的协议或合同，”她回忆，交了70元清洗费后，洗染店给开具了一张小票作为取衣凭证。

7月29日，当她取衣时惊讶地发现，白色羽绒服被洗花了。对此，店方提出赔偿500元，但遭到张女士拒绝。

店方称曾做过提醒

“我这件衣服当初是花1480元买的，我能提供购物凭证！”张女士说。

“但所有过错并非在店方！”洗染店相关人员向记者解释，在接单前，店员已向当事人做了提醒：由于是白色羽绒服，干洗无法洗干净，只能采取水洗。水洗的话，局部可能会出现色泽差异情况。同时，这件羽绒服的里子是黑色的，依据经验，洗完可能会出现掉色现象。

为了证明店方曾做过提醒，他们还拿出小票底联，指着上面“白颜色有渍尽力洗”等几行小字称之前已经做了说明。

店方赔1000元双方和解

昨日，记者从这家洗染店得到反馈：经相关部门协调，店方已向消费者赔偿了1000元，消费者表示认同。同时，店方还将这件衣服寄送到上海总部，目前，正等待总部做进一步的色彩还原处理中。

“如果消费者当初选择‘保值洗’，情况将会大不同。”洗染业内人士告诉记者，洗衣行业有一项保值洗涤业务，当消费者需要洗涤的衣物价值在1000元以上时，可选择与经营者书面约定保值洗涤服务，经营者按最高不超过双方议定衣物价格的5%收取洗染费用，一旦衣物在洗染过程中因损坏而丧失穿用价值或遗失，经营者将按保值金额全额赔偿。保值洗涤在一定程度上可降低消费者的衣物受损、遗失后无法及时获赔的风险。

沈阳晚报、沈报融媒主任记者 唐葵阳