近20位高级工程师随时守候在呼叫中心

近日，爱普生开启了差异化服务的深化进程，不仅将呼叫中心服务进行升级，还成立了商业客户专属的呼叫中心，全面提升服务响应时间和品质，在客户联络界面实现全新突破。

商业用户一旦遇到产品使用问题，一般都处于正在处理商业事务的“节骨眼上”，需要给予及时而专业的解答和帮助。为拓展客户与爱普生之间的沟通渠道，爱普生此次专门成立了商业客户呼叫中心，近20名爱普生技术高级工程师“队伍”提供专业的在线服务，最大限度地将主动权交给客户，降低产品使用问题所带来的影响。

此次爱普生呼叫中心服务升级的一大体现，就是服务时长。除了前面提到的针对商业用户升级的两个400热线，爱普生在线工程师和电商平台的服务时间更是达到了每周7×14小时（即周一到周日，8:00—22:00）。爱普生希望通过这样的服务升级，以足够长的时间“守候”，全面提升呼叫中心的服务品质，来充分满足客户的需求。

此外，爱普生公司还为商业客户推出了“量身定制、预防为主”的服务，包括上门巡检维护服务、专业产品远程诊断服务、定制化产品系列课程培训，使客户轻松使用产品，掌握简单的产品维护方法，帮助客户建立产品使用档案等。此次爱普生呼叫中心服务升级以及商业呼叫中心的启用，也再次证明了爱普生以客户为中心的服务宗旨。（朱旺）