工行辽宁省分行营业部以党员服务示范岗为引领，不断提升服务客户能力。图为客户经理钱钰正在为行动不便的老年人提供帮助。

核心提示

8月9日，沈阳，微风送来了难得的夏日清凉。可在工行南京街支行的会议室里，却是一派热烈的场景。令56岁的宋先生没想到的是，自己和其他十多位普通百姓，参加了工行的客户服务座谈会，面对面的给工行提意见。最重要的是，工行辽宁省分行的管理者们在听到他们的意见时，不仅没有面露难色，还表示要积极采纳。

这种新形式的客户服务座谈会，源于工行辽宁省分行今年上半年提出的，要把提升客户服务作为学习型党组织建设的主要研究课题，其中最重要的就是要把客户满意度作为党内监督和评价党小组工作成效的基本内容，力求通过提升党建工作来促进客户服务口碑产生新变化。

事实证明，成效初显。工行辽宁省分行关注到客户最迫切的金融服务改善需求，持续维护金融安全、提升服务效率、优化经营环境、加强服务创新，促进服务口碑的明显改善。截至6月末，客户平均满意度达到98.12%。

发挥党员先锋模范作用

今年以来，工行辽宁省分行党委在全行范围内提出了开展“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”活动的倡议，提出要发挥全体党员的模范带头作用，将工行辽宁省分行打造成“客户满意银行”。

工行辽宁省分行充分发挥每一位党员同志在日常工作和客户服务过程中的先锋模范作用，立足岗位，弘扬雷锋精神，对客户耐心细致、对工作迎难而上、对业务严谨专注，接续“新服务、心满意、服务提升季”活动对经营活力的促进作用，为全行转型发展、打赢市场竞争力攻坚战建功立业。通过党员来带动全行员工，以客为尊、全身心为民服务的宗旨意识提升，增强全行员工的服务热情和服务能力，尤其要突出工行的服务文化，领会并把握文化精髓，带动全员学习服务文化核心要素和主旨精神，积极践行服务文化的要求。

工行辽宁省分行要求所有党员员工要佩戴党徽服务客户，以“四讲四有”的党员新标准严格要求自己； 以身作则，加强对组织内部服务质效的榜样引导和监督指导，提醒、鼓励、监督身边的同事主动认真地开展客户服务工作。

工行辽宁省分行还成立由优秀党员服务管理人员、大堂经理、客户经理及柜员组成的讲师团，在辖内开展关键岗位服务培训班。讲师团深入网点现场，结合网点驻点辅导项目，通过言传身教为一线员工演示客户服务新平台、新技术、新流程、新方法等，通过优质服务人员的“传、帮、带”，提高员工的客户服务素养和能力。