近几年，酒店卫生问题一直受到大众的关注，保洁员不按照规定清扫房间的现象时有发生。近日，一名网友入住济南泉城广场全季酒店后，暗中拍下了保洁员清扫房间的全过程，发现保洁员竟用洗脸毛巾擦马桶。酒店回应对此并不知情，也未接到相关投诉。

网友入住的是位于济南泉城广场的全季酒店。

视频显示拍摄时间是8月21日，拍摄地点是济南泉城广场全季酒店8343房间。

网友入住该酒店后，发现保洁人员疑似用房间内毛巾清洁客房。为取证，网友在卫生间放置了拍摄设备。

视频中特别标注出了毛巾的位置，和保洁人员一系列的动作。视频显示，保洁人员不仅使用客人毛巾擦马桶、还擦了水盆台面和镜子。

第二天，网友就此事询问前台，全季酒店前台称：客房毛巾专供客人使用，并非一次性的，保洁须用专用毛巾清洁客房。

网友进一步追问：有用毛巾擦马桶的现象吗？

前台回应：不会，擦马桶有专用的抹布，保洁人员不允许使用客人的毛巾来清洁房间任何地方。

当网友提出发现过（类似现象），前台工作人员迅速向其道歉，并表示会调查处理此事。

《住宿业卫生规范》第21条明确规定，清洗饮具、盆桶、拖鞋的设施应分开，清洁工具应专用，防止交叉传染。卫生间内面盆、浴缸、坐便器应每客一消毒，长住客人每日一消毒。

据大众网官方微博报道，8月24日下午，记者向济南全季酒店泉城广场店核实视频中描述的情况，一位男性工作人员称对此事并不清楚。随后，记者致电华住酒店集团总部，工作人员在确认了酒店地址后，称从未接到过有人投诉保洁员用毛巾擦马桶。“如果有这样的情况，我们肯定会处理。但是现在酒店已经在加强对保洁阿姨的培训，不会这样做的。我们擦马桶和打扫卫生的毛巾都是有严格分类的。”

对于网上曝光的这段视频，8月24日下午，济南市历下区卫生和计划生育监督所一位姓王的工作人员称，网友反映的问题他们很重视，执法人员将到涉事酒店进行调查。