快递如果不能及时签收，处理起来会很麻烦

河南商报记者 张郁/摄

对于快递员来说，派送超时要被罚款，冒险代签要被处罚，而且快件如果二次派送就“亏”了

专家：快递行业发展太快，解决这“最后一百米”的难题，需要多给他们一些时间

河南商报记者 李兴佳

“8·18”电商节刚过，很多“剁手族”都有这样的体验——迟迟未能等到快件，查询发现物流状态显示“已签收”……

伴随着电商的爆发式增长，快递业“假签收”屡禁不止。一方面，因违规、易丢失等被客户诟病，另一方面，囿于签收率、送达时效的要求，快递员只得以身试险“代签”，这便是快递业当下所面临的“假签收”的困局。

监管部门和快递公司对“假签收”明令禁止、有违必罚，但快递小哥也是满腹委屈，有苦难言。快递业短短的“最后一百米”的难题，要想破解，还有很长的路要走。

【案例】

快递员代签后离职

客户俩月未收到快件

近期，郑州上班族林先生接到北京一家合作公司的电话，对方称一直没收到从郑州寄往北京的合同和发票。

疑惑的林先生找到快递单号后，上网查询了物流状态，显示为“已签收”，签收时间是6月24日22时。他着急地按照显示的号码拨打过去，电话通了，可对方自称是快递公司快递员，今年8月刚上岗，从已经离职的前任快递员手中接过了这个号码。这个快件应该是被快递员代签了，而且代签人已离职多日，该快件很可能已丢失。

此时，距离6月22日林先生从郑州把快件寄往北京算起，已经过去了整整60天。心急火燎的林先生向快递公司质询，最后才发现，因为收件人电话错误，快递员二次派送仍未成功，只得将快件原路退回。可是，6月30日8时，快件退回至林先生寄件的郑州市航海路某快递公司后，再无音讯。

遇到“假签收”的还有陈女士。她通过同城快递邮寄学历证，从郑州嵩山路家中寄往经开区办公室，一天未等到快递。

陈女士上网查询快递状态，惊讶地发现已被签收。她问遍了公司前台，都说没收到。因为是重要证件，她“一遍遍打客户电话沟通，从下午3点忙活到五六点。”