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花五千买的加拿大鹅穿完满身鹅毛,终身保修成一纸空文?

消费者韩女士在国外购买了一件加拿大鹅羽绒服,兑换成人民币大概花费5000元左右。2020年冬天,她“就穿了半天,回家发现全身都是白色的鹅毛”。寄回维修却被退回,称“掉毛在正常范围”。2021年,掉毛更严重了,寄回维修再次被退回。

星期四 2021.11.25
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花五千买的加拿大鹅穿完满身鹅毛,终身保修成一纸空文?

中华网财经       2021-11-25 17 : 25
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中华网财经11月25日讯,据媒体报道,消费者韩女士在国外购买了一件加拿大鹅羽绒服,兑换成人民币大概花费5000元左右。韩女士称,买它就是因为质量好,而且号称“全球终身保修”。到了2020年冬天,她“就穿了半天,回家发现全身都是白色的鹅毛”。寄回维修却被退回,称“掉毛在正常范围”。2021年,掉毛更严重了,寄回维修再次被退回。

号称“全球终身保修”,两次申请维修被退回

2018年韩女士在国外购买了一件加拿大鹅羽绒服,兑换成人民币大概花费了她近5000元左右,此前韩女士也曾为自己和家人购买过加拿大鹅的羽绒服,因为其质量好,而且号称“全球终身保修”,作为加拿大鹅的“粉丝”,即便羽绒服的价格有些贵,但她认为这钱花的值得。

羽绒服买回来的第一年,韩女士穿着的频率比较高,到了第二年,这件羽绒服稍微有些被闲置,直到2020年冬天,韩女士才再次拿出来,准备穿这件衣服过冬。可是,让韩女士意外的是,这件衣服却变成了“满身鹅毛”。“我就穿了半天,回家发现全身都是白色的鹅毛。”韩女士认为,衣服的掉毛完全不是正常范围。

花五千买的加拿大鹅穿完满身鹅毛,终身保修成一纸空文?

于是,韩女士在加拿大鹅官网申请了“全球终身保修”的服务,随后便将羽绒服寄往了官方保修的服务点,等待羽绒服修好之后寄回。令人没想到的是,加拿大鹅回应称,经检查,衣服的跑绒现象不算严重,会清理干净后退回。

今年11月,天气变冷,韩女士再次拿出加拿大鹅,放置了一年之后,韩女士再次“实验性”地穿上这件加拿大鹅,情况还是如她所料,依旧“满身鹅毛”。

韩女士再次申请了“全球终身保修”的服务,加拿大鹅回复韩女士的邮件中写道,“经检查,衣服的跑绒现象不算严重。因衣服内部走方格线,车缝线位置轻微跑绒是正常情况不能完全避免。”

加拿大鹅官方显示,Canada Goose 的产品采用最优质的材料和顶级工艺制成,在某些最极端的天气条件下为您提供保护,并对我们的每一件产品负责。每一件从授权零售商那里购买的 Canada Goose 产品均获对于产品材料和工艺缺陷终身保修 – 这里指的是产品对原主人的正常及惯常可穿戴寿命。如果产品因制造缺陷而出现故障,我们将免费维修产品,或视情况予以更换。如果无完全相同的款式可更换,我们将为你提供价值相当及风格相似的产品。请注意,针织装、鞋履、配饰与合作款不在 Canada Goose保修范围内,除非另有说明。

花五千买的加拿大鹅穿完满身鹅毛,终身保修成一纸空文?

同时,加拿大鹅强调,保修不包括因事故、不当保养、疏忽或正常磨损而需进行的任何维修。请注意,如果衣服的内部标签被拆除,将无法享受保修。对于保修范围以外的任何损坏,Canada Goose 将就维修收取合理费用。如果发生这种情况,我们会在作出任何维修之前与消费者先行商讨。

鸭绒占83.2%,加拿大鹅因虚假宣传被罚45万元

据国家企业信用信息公示系统显示,加拿大鹅关联公司希计(上海)商贸有限公司利用广告对商品或服务作虚假宣传,欺骗和误导消费者,被上海市黄浦区市场监督管理局罚款45万元,并责令公开更正,责令停止发布,责令改正。

行政处罚决定书显示,当事人希计(上海)商贸有限公司主要从事“CANADA GOOSE”品牌羽绒服销售。2018年9月起,当事人在天猫平台开设“CANADA GOOSE官方旗舰店”,委托上海博道商务有限公司进行日常运营、维护及商品发布。同月起,网站发布“我们的所有羽绒混合材料均含有Hutterite羽绒,这是优良且最保暖的加拿大羽绒”的文字内容。

调查发现,Hutterite羽绒是指采自加拿大北部Hutterite群落养殖区的鸭、鹅的绒毛。而经调查人员向中国羽绒协会及上海服装行业协会了解,羽绒的保暖性能和羽绒的蓬松度、绒子含量两个指标直接相关,这两个指标受鹅、鸭的生长周期影响,生长周期越长,羽绒成熟度越高,保暖性越强;体型大、发育成熟禽鸟的羽绒质量最佳。

因此,在禽鸟品种相同的情况下,羽绒的品质和禽鸟的成熟度有关,和产地、气候无关。当事人强调“Hutterite”产地来彰显羽绒的保暖性无事实依据,与实际情况不符,同时会对消费者的购买行为产生实质性影响。该行为违反《中华人民共和国广告法》第四条第一款,构成虚假广告行为。

此外,调查还发现,在当事人销售的190款羽绒服装中,鹅绒产品约占16.8%,鸭绒产品约占83.2%。也就是说,其销售的大部分羽绒服并非使用保温性能更出色的高蓬松度鹅绒,而是使用了蓬松度较低的鸭绒,因此,当事人以偏概全地称其产品所使用的羽绒“优良且最保暖”与事实不符。

另外,行政处罚决定书指出,加拿大鹅官方天猫旗舰店在“退款说明”中发布“涉及已损坏或已经使用过的商品,若因质量问题退款,如有必要需经权威质检部门或加拿大鹅(Canada Goose)质量部门鉴定,加拿大鹅(Canada Goose)保留最终判定权。”

该条款内容擅自扩大了自身对产品的判定权,排除了消费者因产品质量瑕疵问题依法应享有的其他权利。随后,加拿大鹅旗舰店对此条款进行了修改。

行政处罚决定书表示,2020年,加拿大鹅天猫旗舰店网页点击量达1.81亿次,销售额达人民币1.67亿元,涉案广告有一定社会影响。依据《中华人民共和国广告法》第五十五条规定,市场监管部门决定对当事人依法处以罚款人民币45万元,责令其停止发布违法广告,并在相应范围内消除影响。

Q2营收大涨40%,中国消费者贡献突出

资料显示,1957年,加拿大鹅的前身诞生在多伦多的一间小仓库,创始人Sam Tick为公司取名为Metro Sportswear,专营羊毛马甲、雪地服等。直到上世纪七十年代,Sam Tick的女婿David Reiss发明了新的羽绒灌装机器,使得公司走向了新纪元。David还创立了雪雁商标,后来演化成加拿大鹅,到如今已发展成为世界领先的豪华服装制造商。

加拿大鹅于2018年起进入中国,截至目前,加拿大鹅在中国已拥有超15家门店,而其在加拿大本土的门店数量为9家。

加拿大鹅最新财报显示,截至2021年9月26日的2022财年第二季度,加拿大鹅销售额实现同比40.3%的增长,达2.33亿加元,其中直营渠道销售额从上年同期的4620万加元增至8320万加元,批发渠道销售额从上年同期的1.19亿加元增至1.48亿加元。

加拿大鹅总裁兼首席执行官Dani Reiss表示,公司二季度营收的增长主要得益于电商渠道的快速增长以及大中华区市场的贡献。其中,二季度,加拿大鹅电子商务营收同比增长33.8%;大中华区的直营渠道销售额同比增长85.9%。在此之前的2021财年第四财度和2022财年第一财季,大中华区的业绩同样亮眼,直营渠道销售额分别增长了188.7%和101.4%。Dani Reiss在财报电话会议中表示继续看好其品牌在中国市场的发展。

今年由于供应链紧张,许多奢侈品牌都面临成本上涨的问题,而据外媒报道,与一些奢侈品同行有所不同,加拿大鹅在加拿大生产其核心产品,这缓解了运输费用飙升对其的影响。Dani Reiss表示:“我们预计今年冬天,供应链和运输限制这类问题不会对销售产生任何实质性影响”,并透露加拿大鹅拥有度过今年剩余时间所需的足够库存。

根据年初至今的表现和当前趋势,加拿大鹅调高了整个2022财年的全年业绩预期,预计2022财年,公司总营收将超过10亿加元,约为11.25亿加元至11.75亿加元。

责任编辑:CF001
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