宏观 酒业 证券 产经 房产 银行 保险 科技 消费 投资

知乎退“币”不退钱,强制消费不是“留客之道”

退“币”不退钱,网络平台的“规矩”涉嫌强制消费。

星期二 2021.10.26
长按二维码 阅读全文
×
Loading...

知乎退“币”不退钱,强制消费不是“留客之道”

新京报       2021-10-26 16 : 10
A+ A-

原标题:网络平台退“币”不退钱,强制消费不是“留客之道”

“买币容易,退钱难。”据报道,湖南长沙的黄先生为请平台“答主”回答问题,在知乎网络平台充值了100元购买“知乎币”,可受邀答主未进行回答,黄先生联系客服退款时,却被告知只能强制退回成虚拟“知乎币”,而“知乎币”又不可以提现。

 另据《中国消费者报》调查发现,此类问题已成投诉热点,投诉对象除知乎外,还涉及不少知名网络平台。 如今,用户要想在一些网络平台消费,首先要购买平台上的虚拟币,再通过这些所谓的“币”,购买商品或者服务。但是,消费者明明用钱买的“币”,最终为何只退“币”不退钱?这样的平台“规矩”及退币方式,显然是一种变相的强制性消费。 根据2009年6月4日国家文化部下发的《文化部、商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》,由门户网站或者即时通讯工具服务商发行的此类虚拟币,功能被界定为网络平台虚拟兑换工具,只能用于购买本网站内的服务,除此之外并无其他用途与职能。 既然此类虚拟币仅是网络平台虚拟兑换工具,那么消费者的“购买”行为,其实质仅为便于在网络平台内消费而进行的前期准备,就不是传统意义上的市场交易活动。事实上,只有当消费者借助虚拟币的形式,获取了真实的商品和服务,消费者与网络平台的交易交换才算是真正完成。

回到这起纠纷,考虑到网络平台方面未能提供有效服务,消费者有权利拒绝进一步交易,而平台则有义务根据消费者要求,退还他们支付的虚拟币,乃至为兑换虚拟币付出的钱款。 如果网络平台方面坚持退“币”不退钱,则侵犯了消费者的知情权和自主选择权。根据《消费者权益保护法》规定,“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”,“有权拒绝经营者的强制交易行为”。就算网络平台拿出“消费者一旦‘购买’虚拟币,就不予退还钱款”的格式条款,在法律认定上,也会因其加重了消费者的责任或者免除了消费者的权利而无效。 从长远来看,拒绝将虚拟币退返消费者,也不利于网络平台的健康发展。固然,对于平台而言,现金在手即是“落袋为安”,也不用承受消费者退钱带来的阵痛,但是,对于很多消费者来说,如果事先知晓购买虚拟币,没有消费完也退不回钱,很可能不会在该平台再次消费。 以法治筑基,网络经济才能行稳致远。对于还拿虚拟币“吸金”“自肥”的网络平台,有必要检视自身做法,在合法合规的前提下,公平交易,保障消费者的权益,这是原则,更是底线。

责任编辑:CF016
点击阅读全文(剩余0%)

精彩推荐