特斯拉为平息事态 一改强硬态度 表示涨教训
随着特斯拉车主上海车展维权一事持续发酵,众目之下特斯拉于20日晚通过官方微博发表最新声明,一改之前傲慢的处理态度,声称此次经历会吸取教训,认真总结。
尊重并坚定服从政府各相关部门的决定,尊重消费者,遵守法律法规,坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。特斯拉已成立专门处理小组,专事专办,努力在合规合法的情况下,尽全力的满足车主诉求,争取让车主满意。
特拉斯维权车主到底经历了什么?又是什么让事件发酵到如今程度?
4月19日,在上海车展媒体日当天,一位身穿白色T恤,印有“刹车失灵”字样的女子在特斯拉展台进行维权,随后被暴力拖拽离场。据了解,这已经不是这位女子第一次尝试公开维权,但特斯拉尚未给出合理的解决方案。
随即特斯拉发表声明,宣称该车主是2月河南安阳超速违章事故车主,对其提出的不合理要求,坚决不妥协。事后女子因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日。
然而舆论的风波并未就此打住,特斯拉公司副总裁陶琳缺乏诚意的公关处理方式再次激化了矛盾。
“近期的负面都是她贡献的”
“这位河南安阳车主“很专业,背后应该是有(人)的。”
“我们都会认真去处理……车辆失控是地面水太多......”
如此不负责的言论让事态更加恶化,可以说是特斯拉将自身至于舆论漩涡的中心。众所周知,特斯拉失控事故并不是个案,厂家面对产品质量问题的“甩锅”的行为俨然是行不通的。
随后新华社、中央政法委等相继发表言论,斥责特斯拉不负责的行为,美股特斯拉也出现大幅波动。面对各方压力,最终特斯拉“服软”,承认沟通方式存在问题,并连续表达了多个“尊重”,尊重客户、尊重网友、尊重媒体......然而声明中并未谈及产品质量问题以及解决方案,希望特斯拉不是只做表面功夫。
众所周知,特斯拉在新能源与智能化浪潮下,以领先的技术获得了消费者的青睐,然而这并不能成为其高傲的资本。产品安全一直是企业生存立命的根本,中国有句古话,“成也萧何败也萧何”,看来特斯拉要恶补一下中国文化。