从科技到服务，耀出行致力于提升用户出行体验
10月21日,中国信息协会用户联络中心分会主办的“用户观察·2020(第三届)汽车行业服务创新论坛”在广州举行。会议旨在探讨汽车行业服务新思路,聚焦“数字经济时代的服务变革”。梅赛德斯-奔驰品质出行|耀出行广州分公司总经理甘小龙作为高品质出行服务企业代表,作了题为“如何在出行领域提升和改善用户体验”的演讲,向与会嘉宾介绍了耀出行卓越服务的探索与实践。
出行市场的本质在于服务用户。中国是全球最大的共享出行市场,伴随着国内消费升级,人们对高品质出行的需求日益旺盛。尤其是在华南地区,随着粤港澳大湾区的快速建设,湾区成了中国最具活力、全国高速公路网密度最高的地区之一。
各界精英、商旅人士在这里聚集,大湾区用户对高品质出行的服务需求更加国际化、高端化、精细化。耀出行立足广州,面向大湾区,通过高品质服务满足用户日益增长的出行需求。耀出行继承梅赛德斯-奔驰品质,以官方直营B2B/B2C模式,拥有统一的梅赛德斯-奔驰座驾,包括S级、E及轿车以及V级MPV等车型,满足用户各种高品质出行场景。相较于传统的高品质出行,耀出行更注重互联网技术的运用。基于预约模式自主研发机器智能派单系统,通过大数据、机器算法学习等互联网技术,对订单进行最优排布,有效提升服务运营效率。
除此之外,耀出行独创“一口价+抹零”计价体系。行程预估价即实付价、抹掉零头只收整价、堵车不加价,用户在享受高品质出行服务的同时享受更优的质价比。为了创新服务运营,发掘用户真实需求,耀出行对所有管家进行规范化管理,标准化准入资格、系统化服务培训、多层次品质管控构建服务生态闭环,优化服务各环节体验。每一位加入耀出行的出行管家,都要经过健康体检、公安背调、防御性驾驶测试、服务流程测试及保密职业素养培训等一系列严选流程,并接受顶级私人司机导师培训,符合全球统一标准,部分管家还可提供中英文双语服务,满足国际客户需求。
围绕服务品质这一核心,耀出行首创高品质出行服务六耀素服务标准,包含:耀安全、耀信赖、耀专属、耀礼遇、耀空间、耀体贴,从车辆、出行管家到整个服务过程全方位覆盖。
甘小龙表示:数字经济时代的服务变革是必然的,消费升级带来的需求升级必须以服务升级来应对,用科技革新服务的各个环节,耀出行来到大湾区,传承与现代碰撞,文化与科技融合,既迎合了大湾区对高品质出行国际化、高端化的需求,也必将推动大湾区高品质出行行业的发展。
