易鑫集团的延庆拓荒之旅用专业服务建立良好口碑
三面环山,一面临水的延庆,虽然自然环境优越,但距离北京市中心甚远,在这里发展汽车金融业务,还有其特殊性。即便如此,来自易鑫集团的金融销售顾问张彦龙,不辞辛苦,在服务期间又是挪车、又是铲雪,更不顾生命安危顶着暴雪来回签单,短短几个月内,他就让易鑫的产品在延庆“开花结果”。
挪车、开路,暖心操作打消客户“壁垒”
佰通汽车门店是延庆当地一家规模较大的汽车综合店,每月的销量很是不错,但因为店面有着固定的合作关系,对于外来企业有些排斥。张彦龙觉得,“难啃的骨头分外香”,越是难做,就越能体现价值,哪怕是采用“笨办法”,也要让客户感受到易鑫的诚意,进而了解易鑫的产品。
在汽车销售圈摸爬滚打多年,张彦龙对于如何服务好客户有着自己的一套方法论,他认为,“先做人,再做事”,易鑫的产品优势明显,只要自己的为人能被认可,后期在产品竞争中就一定能胜出。
易鑫金融顾问张彦龙
就这样,他开始不断地来回“刷存在感”,每天与佰通门店的销售同进同出,遇上诸如冰雹之类的恶劣天气,店内人手不够,都会帮着销售一起挪车;有时门店临时缺个什么材料,张彦龙就会发挥“易鑫朋友圈”帮他们解决;遇上下雪天,张彦龙又早早地到门店铲雪、扫雪,尽量赶在其他人上班前铲出一条可通行的小路……回忆起那段每天在佰通门店驻店的日子,张彦龙笑称:“感觉自己打了两份工,一份有工资,一份没工资。”
小事见人品,时间验真心,正是每天“积攒”的这些“看似无用”的举动,让佰通门店的销售及经理逐渐认同眼前的这个小伙,开始将一些单子交给他处理。逐渐地,从无到有,现在佰通门店已经成为张彦龙出单的“明星”门店,店内85%的金融单子都会交由易鑫来负责。
冒15公分厚暴雪驰援,解经销商燃眉之急
同佰通店面一样,延庆五菱店的负责人同样感受到了易鑫的周到服务。张彦龙除了日常协助店面干些“杂活”之外,在面对客户需求时,召之即来的专业服务精神更是给店里留下了深刻的印象。
延庆区平均海拔在500米以上,气候独特,冬天十分寒冷。有时候遇上暴雪天气,封山封路是稀松平常的事儿。“小张,我这刚来了一个急单,客户只有今早有时间,你最快大概几点能到?”早上7点30分,张彦龙突然接到五菱门店经理的电话。看着窗外足足有15公分厚的积雪,张彦龙几乎没有犹豫,“姐,你先陪着客户,我这就出门。”从家到五菱门店原本不到30分钟的车程,因为天气原因,他足足开了一个半小时,“我来的这一路上碰见4起车祸,暴雪天气,开着车着实胆战心惊。”提到这,张彦龙到店的时候还有些后怕。
张彦龙在日常服务客户
一见到客户,张彦龙就立马投入工作,帮助客户进件。很快,11点左右信息就通过了易鑫风控的审核,让客户在最短的时间内完成了新车的融资与提车,这让客户很是开心。“易鑫融资审批效率确实很快,小伙子也很细心,啥时候还款,怎么查询剩余融资金额等,他都说得明明白白。”客户和门店对于易鑫的服务都非常满意。
就是这样,在张彦龙的埋头苦干和专业服务下,易鑫金融逐渐被当地汽车经销商广泛接受,也受到当地消费者的认可。从无到有,易鑫金融成功融入了当地汽车圈,在延庆这片京郊的山清水秀之地立起好口碑。
