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汽车服务流程的步骤是什么?

汽修技师 汽车维修技师

1接待服务

了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

2作业管理

向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。然后实施维修作业,进行车辆清洗。

3交车服务

确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成,并有质检员签字。通知顾客,约定交车。

4跟踪服务

打电话给顾客,询问顾客是否出现问题,对服务是否满意。

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