mot是什么意思？

mot常见于汽车销售技巧里。不是只在汽车销售中运用。而是广泛体现在社会生活和工作，学习中。MOT（Moment-of-Truth）——关键时刻。MOT是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，只会记住那些关键时刻——MOT。拓展资料：以下是MOT研究概念的介绍：1、满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（Moment-of-Truth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。2、上世纪八十年代，北欧航空卡尔森总裁提出：平均每位顾客接受其公司服务的过程中，会与五位服务人员接触；在平均每次接触的短短15秒内，就决定了整个公司在乘客心中的印象。3、故定义：与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻，它是从人员的A外表、B行为、C沟通三方面来着手。这三方面是影响顾客忠诚度及满意度的重要因素。