凯迪拉克xts烧机油吗,凯迪拉克xts烧机油案例

汽修技师 汽车维修技师

凯迪拉克xts出现过烧机油的案例。如下所示:

发动机烧机油,严重的大问题,客服和4S互相推诿,2月有余不解决问题。本人5年2月购车,2016年2月出现发动机额烧机油现象【车辆不间断提示机油不足】,去荆州星凯精品店去检查,发现机油已经快见底了,被要求在做一次保养,过了保养周期在来检查,到了3月中旬车辆继续出现机油不足提示,再次去荆州星凯精品店检查,经过检查,荆州星凯技术人员和维修部田经理告知车辆确实有烧机油现象,要求我去武汉做进一步检查【有一种在医院检查的感觉】,我立刻打凯迪拉克官网客服电话进行询问,被告知荆州星凯精品店不具备检查的资格,建议我去武汉汉阳区星凯凯迪拉克做检测,确定车辆问题。我在第二天自费租用拖车把车辆拖到武汉星凯4S进行检修【售后孙经理接待】,然后我返回老家,在第三天我致电给武汉星凯4S店孙经理询问检修情况,孙告知经过检查确定了发动机质量问题,已经上报厂家,等厂家回复,在等了4天之后致电孙,孙告知厂家处理结果已经出来,给的维修方案是换4个活塞环,4个气门油封。

但是维修产生的换机油,刹车油,冷冻液共3600多费用由我自行承当,当时我就反对这样的处理结果,孙告知这个是厂家给的方案,他无权做主,我告诉他车辆先不要维修,我和厂家沟通,我要求换发动机,同时给官网客服致电,他们告知会和4S沟通,让我等结果,会及时给我回电,然后就是漫长的等待,1个星期内我多次致电官网客服,给我的回答是已经报后台有关部门,继续等待结果,在等了2天后,我继续致电官网客服,给到的答案是继续等待,同天下午有一个自称王经理的售后经理来电和我沟通,通过沟通我当时承诺拥护国家三包法规和凯迪拉克公司的售后法则,不跟换发动机,但是要给我维修好,不能收取换各种油液的费用,王告知会立马和4S店沟通,尽快给我答复【一个多月都没有给我来一个电话】。然后又是继续等待,到现在2月有余,中途武汉孙经理一直给我打电话,要求我快点维修,店里没地方放车,凯迪拉克官方无一人主动联系我解决问题,我打了很多电话过去,给的答复无非是上报后台有关部门,让我保持电话畅通,会尽快处理。这样的服务方式让我对凯迪拉克彻底失去信心,同时我的问题也没有得到解决,首先抛开车辆是否属于质量缺陷,试问一个这么大的合资公司,为何是这般的服务,我本人承担了拆开发动机所带来的几万元的车辆贬值【有这方面常识的人都知道拆开发动机对车辆价值产生的巨大影响】,凯迪拉克这么大的公司不能承担起自己的责任,和4S店互相推诿,官方客服和你们所说的有关部门的不作为,正在搬起石头砸自己的脚,让我们这些凯迷对贵公司另眼相看。

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