然而，问题不仅是“雷人雷语”，不作为、乱作为、方法简单、作风粗暴、推诿扯皮哄骗刁难群众、甚至殴打辱骂群众……不和谐的现象在一些地方仍时有发生。这些问题所暴露出来的是信访工作作风的“短板”。长安君觉得，出现这类短板，最根本的原因是一些干部立场没站稳。

为啥这么说？

信访工作本质上是群众工作，直接关系群众切身利益，如果不能想群众之所想，急群众之所急，那么就无法为群众解决实实在在的问题。问题解决不了，还谈什么信访工作？

所以说，信访工作不能“空对空”，对群众充满感情，掌握群众工作本领，是信访干部必须具备的素质。信访干部如何才能站在群众立场上呢？对此，舒晓琴支了三招：身怀爱民之情，带着对群众最真挚的感情去做工作；苦练为民之功，把信访工作做到群众心坎里；多做惠民之事，帮助群众解决实际困难，依法保障群众合法权益。

站稳立场，建立感情，走群众路线，只有这样才能更好地开展工作。

群众路线找准了，这些问题就好解决了——

上一次访就得“跑断腿”，有办法就地解决吗？

上访遇到“踢皮球”，于是，不少人选择千里迢迢北上讨说法，然而“跑断腿”暂且不说，还打乱了生活节奏。幸运的是，这个问题已得到重视。研讨班上，舒晓琴坦言，大多数信访问题发生在县及县以下，甚至在乡镇街道和村居社区。做好“源头治理”，避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题。为了减少“跑断腿”，信访部门就需要“重心下移，向下用力”，把工作的主要精力和着力点放在基层，做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。

案子拖了辣么多年，觉得问题解决遥遥无期？

“老上访户”的诉求能解决吗？要有信心。今年的化解信访积案攻坚战已经打响。不少地方，已开始把“积案化解”纳入省委省政府对各市、各部门的综合考核；有的地方实行了“一个常委包一个市”，或是“定数量”——明确省委常委包多少案子；有的地方也已开始把积案化解工作纳入省委省政府督查部门的督查范围。所有的积案都是由新问题演变而来，所以说，在化解积案的同时，也要及时就地解决问题，把苗头隐患化解在属地和初始阶段。