次日弯弯去前台拿行李的时候，接班经理居然完全不知道发生了什么事，并且对如此恶性事件置之不理。而前一天在场的那个经理则手机关机，无法联系上。而许经理的回应是，“当天那位值班经理已经休假，而新的管理人员没有按照弯弯的意图给想要的东西，并且如家认为现在的进程是在公关的调查之中，有了公安的介入，按照公安的后续的调查结果和结论再给到顾客处理。”这样的回复不禁让人汗颜，明明是涉事的值班经理，却在次日休假，并且再一次把责任推向了公安局，如家的执行力何在？

此外，据长江商报记者梳理弯弯微博发现，在事发之后超过24个小时，酒店都未对弯弯做出任何形式的解决方案。

监管问

如家客房“涉黄小卡片”随处可见

据记者了解，当时居住在酒店四层，需要刷房卡才能乘坐电梯上楼。那么，有一个疑问被随之抛了出来。“他（皮衣男）怎么进去的？”对此如家方面的表态是并不知情。

而在追问之下，关于一直在现场的皮衣男究竟是如家的内部员工还是其他身份？如家方面仍然保持缄默。如家的回应是应该问警方，而如家目前也在关心相关内容。和弯弯一直有接触，说联系沟通有不理想的地方，但是不理想的地方究竟是什么？

皮衣男逃走后又去了哪里？至于酒店的小卡片又究竟是谁在投放？截至长江商报记者发稿前，如家方面并没有给出公开说明。

一方面，如家承认了自己在监管力度上的不足，但另一方面也说“小卡片”是行业现象，让人觉得有推卸责任之嫌。

作为服务酒店，如家本有责任和义务保障客人的人身安全。但人们看到，酒店服务员（保安）对发生在眼皮底下的客人遇袭情况，既没有采取果断有力措施，也没有及时通报管理层，导致相关涉案人员全身而退。那些散落房间里的涉黄小卡片，也说明酒店平时根本没有采取有效措施来防范闲杂人员进入。

实际上，住过如家酒店的人都知道，这在如家可谓家常便饭，随处可见。长江商报记者此不止一次问过酒店服务人员，得到的答案都给人以搪塞、不当回事的感觉。难怪会有人怀疑，发涉黄卡片的人员能够自由进出如家，是因为得到了酒店人员的默认或合作。一家治理有效的酒店集团，本不该容许这种影响客户体验、有损酒店形象的现象发生。

态度问

如家正与当事人私下沟通

事件发生第一时间，如家对于当事人弯弯并没有给予相应的应急处理措施，安排其住宿，尽到酒店方应尽的责任和义务；而是在公众不断转发微博、媒体公开追问、事件不断发酵升级后，才于次日表示将召开新闻发布会对此事发布声明。

然而，在记者对一再推迟的发布会发问时，发布会上相关负责人在表达官方观点后，仓促离开现场，并未回答记者提问。整个发布会的现场只是持续了五分钟左右，与记者等待的五小时显成鲜明对比，让当事人弯弯在微博上大呼“太失望”。而如家在7日19：30分给出的回应是——“如家根本就没有想要召开发布会，是记者自己跑到和颐酒店，如家这才发了声明，因而并不是什么发布会，也没有准备提问环节。”如此大的事情竟然要众多媒体刚到现场才“被迫”发布声明？如家的公关能力何在？