快递延误时有发生赔偿标准不明
《报告》显示,邮政快递类投诉量快速攀升。
据统计,2015年,全国消协组织接到邮政快递类投诉13240件,比去年同期增长62.37%,增幅在服务大类中排名第一,邮政类投诉占总投诉比重为2.07%,比上年上升0.75%。
《报告》披露,邮政快递类存在的主要问题有:快递延误的情况时有发生,且并无明确法规规定延误赔偿标准;在邮寄过程中,邮件有错寄、损毁、丢失等情况;消费者如果遇到问题,相关赔偿标准不明确,对于未保价的商品消费者难以获得足额赔偿。
近年来,国人跨境消费逐渐升温,同时跨境电商、海外代购等消费形式不断兴起,造成我国的跨国跨境消费投诉呈现激增态势。《报告》显示:当前跨国跨境投诉,正在成为新热点、新难点。
据介绍,跨国跨境投诉的问题主要有:在跨境旅游中,部分旅行社、导游,利用信息不对称欺诈消费者,或强制消费者购物;跨境电商、代购商品的质量存在问题,包括运输过程中造成的损耗,国内外型号不符等;跨境商品的售后服务不完善,例如厂商对于境外购买产品不予保修,退换货等问题。
“但目前,由于我国跨境消费维权机制尚未建立,跨境消费维权环境还不成熟,跨境消费维权难度很大。”该负责人说。
部分经销商把旧车当作新车卖
据统计,根据投诉性质,排名第一的是质量问题,占比44.56%;紧随其后的就是售后服务问题,占比21.2%。而在售后服务方面,最令消费者关注的领域之一就是汽车。
《报告》称,随着我国汽车保有量的增长,2015年,有关汽车的投诉也大幅攀升。统计显示,2015年,全国消协组织共接到汽车类投诉30529件,比上年增加6891件,增幅达29.1%。
该负责人介绍,这其中涉及到的问题主要有:购买过程中存在的问题,包括合同中存在不合理格式条款,部分商家扣留车辆合格证等;销售过程中存在的问题,包括强制消费行为,如强制搭售保险、挂牌、装修等服务。
该负责人强调,根据消费者投诉发现,部分经销商还存在销售欺诈行为,包括把旧车当作新车卖,偷换新车零件等。另外,在使用过程中,还存在汽车质量问题和召回问题等。
“在售后方面,我们还发现存在包括售后服务不规范、价格不透明、配件只换不修及过度保养等问题。”该负责人说。
预付卡消费欺诈从“拖”到“跑”
《报告》还指出,近年来被媒体频频曝光的预付卡消费欺诈已成顽疾。
《报告》披露,目前,预付卡消费领域存在的主要问题有:经营者诚信难保证,部分经营者利用其变相融资、集资、诈骗甚至跑路;在服务过程中,服务与宣传不符,服务缩水;经营者利用不合理格式条款限制预付卡使用期限,甚至排除消费者退卡权利。
据介绍,当前预付卡消费欺诈正在从前几年的“拖、推、欠”上升到“跑”,有些商家甚至以预开业为名收取费用,有的消费者还没等到商家开业,钱就已经被卷走了。据悉,针对当前日益突出的预付卡消费欺诈问题,相关立法工作正在抓紧制定。(本报记者余瀛波)










