快递延误时有发生赔偿标准不明

《报告》显示，邮政快递类投诉量快速攀升。

据统计，2015年，全国消协组织接到邮政快递类投诉13240件，比去年同期增长62.37%，增幅在服务大类中排名第一，邮政类投诉占总投诉比重为2.07%，比上年上升0.75%。

《报告》披露，邮政快递类存在的主要问题有：快递延误的情况时有发生，且并无明确法规规定延误赔偿标准；在邮寄过程中，邮件有错寄、损毁、丢失等情况；消费者如果遇到问题，相关赔偿标准不明确，对于未保价的商品消费者难以获得足额赔偿。

近年来，国人跨境消费逐渐升温，同时跨境电商、海外代购等消费形式不断兴起，造成我国的跨国跨境消费投诉呈现激增态势。《报告》显示：当前跨国跨境投诉，正在成为新热点、新难点。

据介绍，跨国跨境投诉的问题主要有：在跨境旅游中，部分旅行社、导游，利用信息不对称欺诈消费者，或强制消费者购物；跨境电商、代购商品的质量存在问题，包括运输过程中造成的损耗，国内外型号不符等；跨境商品的售后服务不完善，例如厂商对于境外购买产品不予保修，退换货等问题。

“但目前，由于我国跨境消费维权机制尚未建立，跨境消费维权环境还不成熟，跨境消费维权难度很大。”该负责人说。

部分经销商把旧车当作新车卖

据统计，根据投诉性质，排名第一的是质量问题，占比44.56%；紧随其后的就是售后服务问题，占比21.2%。而在售后服务方面，最令消费者关注的领域之一就是汽车。

《报告》称，随着我国汽车保有量的增长，2015年，有关汽车的投诉也大幅攀升。统计显示，2015年，全国消协组织共接到汽车类投诉30529件，比上年增加6891件，增幅达29.1%。

该负责人介绍，这其中涉及到的问题主要有：购买过程中存在的问题，包括合同中存在不合理格式条款，部分商家扣留车辆合格证等；销售过程中存在的问题，包括强制消费行为，如强制搭售保险、挂牌、装修等服务。

该负责人强调，根据消费者投诉发现，部分经销商还存在销售欺诈行为，包括把旧车当作新车卖，偷换新车零件等。另外，在使用过程中，还存在汽车质量问题和召回问题等。

“在售后方面，我们还发现存在包括售后服务不规范、价格不透明、配件只换不修及过度保养等问题。”该负责人说。

预付卡消费欺诈从“拖”到“跑”

《报告》还指出，近年来被媒体频频曝光的预付卡消费欺诈已成顽疾。

《报告》披露，目前，预付卡消费领域存在的主要问题有：经营者诚信难保证，部分经营者利用其变相融资、集资、诈骗甚至跑路；在服务过程中，服务与宣传不符，服务缩水；经营者利用不合理格式条款限制预付卡使用期限，甚至排除消费者退卡权利。

据介绍，当前预付卡消费欺诈正在从前几年的“拖、推、欠”上升到“跑”，有些商家甚至以预开业为名收取费用，有的消费者还没等到商家开业，钱就已经被卷走了。据悉，针对当前日益突出的预付卡消费欺诈问题，相关立法工作正在抓紧制定。(本报记者余瀛波)