新消法自2014年3月15日实施后，被外界广为关注的一项重要内容就是正式明确了消费者遇消费欺诈，可获“三倍赔偿”。2015年作为我国消费维权事业风起云涌的一年，全国范围内获得加倍赔偿的投诉和赔偿金额分别有多少？中消协今天发布的2015年全国消协组织受理投诉情况分析报告(以下简称《报告》)披露的数据是：4962件和3299万元。也就是说，折合每起投诉获赔约6600元。

加倍赔偿上海广东支持比例最高

据统计，2015年，全国消协组织共受理消费者投诉63.9万余件，解决54.5万多件，投诉解决率85.36%，为消费者挽回经济损失逾10.4亿元。

其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉有4962件，加倍赔偿金额3299万元。据中消协有关负责人透露：“在这些加倍赔偿中，既有适用新消法赋予的三倍赔偿情形的，也有适用新食品安全法规定的十倍赔偿情形的。”

中消协有关负责人指出，上述这两部法律实施以来，在全国各级消协组织的消费维权实践中，都得到了充分重视和普遍采用，其中尤其是上海、广东等省市支持加倍赔偿的比例更高。

该负责人告诉《法制日报》记者，各地消协组织在受理此类调解实践中也发现，有些消费者因为索赔数额与商家之间的分歧较大，选择通过诉讼解决，最终消费者的加倍赔偿诉求得到法院方面支持的判例较少。很多情况下，因为拿不出有力的证据，最后只是以支持消费者退货的裁定结果而告终。

部分微商“积赞”活动不兑现承诺

《报告》披露，2015年，远程购物投诉呈高发态势。

数据显示，2015年，全国消协组织受理远程购物投诉20083件，占销售服务类投诉的69.86%。在远程购物投诉中网络购物占比95.41%，比去年同期上升3.13%。在远程购物中，消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家、电视购物。

其中，电商平台被投诉的问题有：商品质量不合格和假冒的现象比较严重；七天无理由退货难落实；消费者个人信息遭泄露；网上支付安全难保障。

该负责人指出，微商是近年来新兴的网络交易模式，发展迅速，但由于大部分微商是个人对个人的交易行为，且微商纳入政府监管的时间并不长，所以存在很多问题：微商缺乏信用保证体系，如出现消费纠纷，消费者维权难；微商存在虚假宣传行为，实物与宣传不符；部分微商的“积赞”等活动难以兑现承诺。