
新消法自2014年3月15日实施后,被外界广为关注的一项重要内容就是正式明确了消费者遇消费欺诈,可获“三倍赔偿”。2015年作为我国消费维权事业风起云涌的一年,全国范围内获得加倍赔偿的投诉和赔偿金额分别有多少?中消协今天发布的2015年全国消协组织受理投诉情况分析报告(以下简称《报告》)披露的数据是:4962件和3299万元。也就是说,折合每起投诉获赔约6600元。
加倍赔偿上海广东支持比例最高
据统计,2015年,全国消协组织共受理消费者投诉63.9万余件,解决54.5万多件,投诉解决率85.36%,为消费者挽回经济损失逾10.4亿元。
其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉有4962件,加倍赔偿金额3299万元。据中消协有关负责人透露:“在这些加倍赔偿中,既有适用新消法赋予的三倍赔偿情形的,也有适用新食品安全法规定的十倍赔偿情形的。”
中消协有关负责人指出,上述这两部法律实施以来,在全国各级消协组织的消费维权实践中,都得到了充分重视和普遍采用,其中尤其是上海、广东等省市支持加倍赔偿的比例更高。
该负责人告诉《法制日报》记者,各地消协组织在受理此类调解实践中也发现,有些消费者因为索赔数额与商家之间的分歧较大,选择通过诉讼解决,最终消费者的加倍赔偿诉求得到法院方面支持的判例较少。很多情况下,因为拿不出有力的证据,最后只是以支持消费者退货的裁定结果而告终。
部分微商“积赞”活动不兑现承诺
《报告》披露,2015年,远程购物投诉呈高发态势。
数据显示,2015年,全国消协组织受理远程购物投诉20083件,占销售服务类投诉的69.86%。在远程购物投诉中网络购物占比95.41%,比去年同期上升3.13%。在远程购物中,消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家、电视购物。
其中,电商平台被投诉的问题有:商品质量不合格和假冒的现象比较严重;七天无理由退货难落实;消费者个人信息遭泄露;网上支付安全难保障。
该负责人指出,微商是近年来新兴的网络交易模式,发展迅速,但由于大部分微商是个人对个人的交易行为,且微商纳入政府监管的时间并不长,所以存在很多问题:微商缺乏信用保证体系,如出现消费纠纷,消费者维权难;微商存在虚假宣传行为,实物与宣传不符;部分微商的“积赞”等活动难以兑现承诺。










