1月21日,据央视新闻报道,上午9时,上海飞往北京的东方航空MU564航班超额出售50多张机票,致40多人滞留机场。东航值班经理称,昨晚临时调配飞机,无法联系顾客;要求旅客签署放弃追诉声明,赔偿200元人民币。多数乘客拒签,要求维权。记者了解到,目前滞留上海浦东T1的旅客被安排至虹桥机场,乘MU5107和MU5109分批赴京津。到底什么是超售?超售带来的损失,又该如何赔偿?
东航回应
临时调换机型造成旅客溢出
记者联系到了东方航空公司的宣传部门,试图了解事件的原因及后续处理方式,对方表示,所有声明都会在官方微博上第一时间发布。
记者登陆其官方微博后发现,中午东航就事件做出了仅一句话的简单说明:21日MU564航班因临时调换机型造成旅客溢出,目前东航已积极安排滞留旅客从浦东、虹桥机场换乘航班成行。
随后记者再次致电对方询问为何临时调换机型和赔偿问题的进展。对于调换机型,对方告诉记者:“这在民航界很正常,调换肯定有当时的原因。”而对于赔偿问题,对方则不愿意表态。
在南京工作,家乡远在新疆伊犁的邓女士经常坐飞机,她告诉了记者自己几年前因座位不够导致延迟回家的经历。当时邓女士买的是转机的航程,经停银川再飞乌鲁木齐,前一段没有问题,到后一段的等待时间,问题出现了。“当时通知我们之前有飞往乌鲁木齐的航班机械故障导致旅客滞留,所以需要搭乘我们的航班,然后座位就不够了。有人通知我,说是机械故障,导致一架航班取消,然后合并了座位不够了,稀里糊涂就被改签了。”
她说,当时由于自己是一个人,而工作人员跟她说会有相应补偿,而且三小时以内肯定帮她安排航班,所以她就答应了。“我当时是回家探亲,没有急事,就同意了,他们给我了吃的和200块钱,我就坐了另一班飞机。现在想想,也许就是超售造成的。”
机票代理商
我们不敢超售机票
众所周知,现在买机票除了各航空公司的官网,各类机票代理商也是“多如牛毛”。超售机票是不是所谓的业内惯例呢?
昨天记者就此联系了几家机票代理商。他们表示,自己有多少票额就卖多少张票,肯定不敢超售。
一位不愿透露姓名的机票代理机构工作人员告诉记者:“航空公司给多少张票,我们就卖多少张,除非有黑心代理机构故意多卖,我们肯定是不敢的,要么就是航空公司本身放票有问题。”









