据奉节县委常委、宣传部长吴康轩介绍，自2018年2月开通以来，这条服务热线共收到群众咨询事项3万余件，其中电话反映占到60%以上，办结率98%，群众满意率达97%。

【专家点评】奉节县将电话、网络、电子邮件等群众反映问题的途径统合为“民生之声”热线。相对于以往分散多头的问题反映渠道，“民生之声”一窗受理，统合职权，能更快更好解决群众关心事，维护群众利益，兑现党委、政府服务承诺。统一平台有利于统筹推进政务服务、社会治理，为当地推进基层治理体系和治理能力现代化提供了抓手。

厘清部门权责

明确受理主体

300米长街一片漆黑，这是奉节县的桐凤路，也是奉节中学不少孩子放学回家的必经之路。今年3月，有家长给“民生之声”打来电话：“为了娃娃放学路上的安全，能不能请相关部门赶紧安装路灯？”

接到反映，“民生之声”服务中心值班人员交办给县住房城乡建设委、县城管局处理，很快就收到了回复。县住房城乡建设委回复称，该位置安装了路灯，但已损坏。目前作为市政道路，已经不在物业管理范围，不归开发企业和物业公司管。县城管局回复称，该地点路灯设施并未移交城管局，住建委所说的事实移交无相关手续和证据。该路段设施目前责任单位仍属建设方，本单位无权私自将物业内部道路纳入市政道路管理。接到两家单位的反馈后，“民生之声”服务中心立即将情况书面报告给县政府，请分管县领导领办。

分管县领导要求相关部门和街道开展现场办公，厘清权责边界，限期完成“路灯问题”事项办理，并将办理情况报县政府。同时，举一反三，街镇部门需明确权责，排查并处理城区此类问题。4月底，由城管局修复路灯。5月底，全县范围内完成类似情况的移交。