接到群众反映后，“民生之声”平台立即联系相关部门对一处破损路段进行修缮。刘祥摄

《中共中央国务院关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》提出要提高基层治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。目前，各地正在加快建立健全基层治理体制机制，更好为群众办实事、解难题。本版“办好民生实事”栏目将呈现这些有益探索,今天关注重庆奉节建立统一服务平台，快速收集群众意见，有效满足群众需求。

——编者

“管用！”在重庆奉节县，不少居民对“民生之声”给出这样的评价。

什么是“民生之声”？就是奉节问政热线56564444，受理全县范围的群众投诉、举报、建议。自2018年2月开通以来，这条服务热线总共收到群众咨询事项3万余件，办结率98%，群众满意率达97%。

整合服务平台

收集群众意见

夏日的重庆，热得像蒸笼。风吹来也不解暑，反而带来一阵阵热浪。中午下班回到出租屋的蔡明，身上的短袖已经被汗湿透好几遍。他打开电风扇，风力调到最大，扇叶勉强转动几下后，干脆停摆。

“电压怎么老不够！”自从搬进奉节县永乐镇的这间屋子，为电压的事，蔡明给房东和电力公司打过好几次电话，却一直没有彻底解决。后来他就在网络平台上讲述了自己的经历。不久后，蔡明接到一个电话，对方自称是县里“民生之声”的工作人员，跟他确认了电压不足问题的具体情况。第二天，电力公司的工作人员就上门来检查线路，给出了解决方案。

电压不稳、水压不足、噪音扰民、道路破损、路灯缺失……不管是居民自家的烦心事，还是公共领域的大小问题，奉节县“民生之声”统统都能承接。“让群众有话能说、有事能办、有难能解、有错能纠，足不出户就能感受到党委、政府‘无处不在’‘无时不在’‘无事不在’。”奉节县委书记杨树海介绍，为此，奉节县将以往的电话、网络、电子邮件、手机短信、微信、群工系统、县长信箱等服务平台统一整合成为“民生之声”服务热线，7×24小时值守，用心用情用力解决好群众的操心事烦心事揪心事。