找到问题的症结后，浑南区落实主要领导对重点信访事项包案处理的政策，积极统筹区信访局、财政局、农业农村局、街道等部门和单位召开调度推进会，并积极参与信访事项的调查。浑南区主要领导还到邱某家中，耐心地解释政策、疏导思想。经过协调各部门调查研究，并与邱某反复沟通后，浑南区政府决定对相关养殖户的经济损失组织第三方评估公司进场评估，以确定合理的经济补偿数额。“包案领导和信访干部们调查认真，拿出的解决方案科学合理，充分保障了我的权益。”邱某说。最终，这件历时3年的重复信访事项圆满解决。

“坚持领导包案，协调各方力量，调动各部门积极性并强化监督，是治理重复信访、化解信访积案工作的重要经验。”国家信访局相关负责人说，过去一段时间全国不少地方均落实领导包案，持续高位推动，“治理重复信访、化解信访积案”专项工作取得良好的效果。例如，福建、海南、重庆、甘肃等地实行省级领导带头包案，开展领导干部接访下访，协调推动重点疑难复杂案件化解；西藏、青海等地实行省直职能部门和市县主要领导“双包案”制度；江西、湖北、湖南等地将专项攻坚工作列入信访工作目标管理重要内容。

部门职责明晰，条块合力化解

“我们小区生活用水杂质严重超标，自来水中不时出现铁锈，希望有关部门尽快处理，确保水质合格。”从2020年初开始，上海市闵行区信访办多次接到某小区多名业主反映，相关信访件达到239件。

“这个问题看似简单，但从查明水质是否合格，到小区更换水管，再到工程验收，重新检测水质，其中涉及市城投水务公司、区卫健委、区建管委、小区所在镇政府及小区开发商等多个单位。”上海市闵行区信访办副主任何孝其说，“要帮群众一次性彻底解决问题，就要让各部门形成合力。其中的关键就在于理清信访事项处理各环节，将各部门责任明确好。”