图①：江西上饶市旅游集团干部到当地景区对旅客现场接访。卓忠伟摄图②：浙江德清县信访局工作人员来到街道面向群众流动接访。谢尚国摄

前不久，农民工张某来到内蒙古自治区信访局来访接待大厅，将一面锦旗送到自治区信访局接访人员手中。“践行党的群众路线，切实为民排忧解难”，锦旗上两行大字格外醒目。

“我们2012年承包了某建筑企业部分项目，由于工程量结算等存在争议，我们80多名农民工被拖欠上百万元工资，近10年来奔走反映无果。”张某说，感谢自治区信访局下大力气与各方沟通协商，有关单位最终拿出令人满意的解决方案，让他们领到拖欠已久的工资。

这一信访积案的成功化解，是全国信访系统“治理重复信访、化解信访积案”工作成效的一个缩影。国务院副秘书长、国家信访局局长李文章介绍，为更好维护人民群众合法权益，促进社会和谐稳定，2020年8月中央信访工作联席会议部署在全国开展治理重复信访、化解信访积案专项工作，各地各部门聚焦突出问题，采取有效措施，推动专项工作取得明显成效。

落实领导包案，协调各方力量

“对你的养殖场的补偿金额，区里已经安排第三方公司进行评估。数额完全可以补偿你的损失。”在辽宁省沈阳市浑南区满堂街道某村信访人邱某的家中，浑南区相关包案人员耐心地向邱某解释政策。听到这些，邱某脸上露出满意的笑容。

2017年，由于环保治理需要，邱某的禽畜养殖场被关停。“政府答应给我相应的经济补偿，但补偿数额并不能弥补我的损失。”邱某说。之后几年，邱某不断通过信访要求提高补偿金额。“这类信访积案往往事实复杂，牵扯部门多，相关各部门间工作不好协调，有些部门也不够重视。”辽宁省信访局督查室主任刘念说。