采取“谁交办谁督办”的原则，在依托人大网站等载体定期公布办理结果的同时，还通过代表及时向选民进行面对面反馈，确保选民意见得到有效落实。

2020年7月的“云接待”中，家住玉兰小区的居民单国芳向葛富莲代表提出加快玉兰小区出新改造进度的建议，她告诉代表，这个小区建成20多年，环境陈旧、设施残缺，居民意见较大。

收到建议后，葛富莲代表第一时间与相关职能部门、社区对接，多次到实地进行调研后，把选民意见连同自己的调研报告交给政府相关部门。雨花街道多次召开专题会，玉兰小区老旧房改造不久后就启动，投入资金约750万元，除了房屋修缮刷新外，还对机动车位、内部行车路线进行了优化，电线、消防等也重新做了维护。

“这样的‘云接待’，仅去年就组织了5次，收集意见建议百余条，涵盖就业创业、居家养老、公共服务、生活环境等方面需求，建议答复率、答复满意率均为100%，切实为辖区居民解决了不少操心事、烦心事、揪心事。”雨花台区人大常委会主任杨明告诉记者。

“云接待”方便的不只是选民，也让代表可以随时随地地履职。

李义仁代表的本职工作是汽车服务业，平时工作繁忙，还因为出差曾错过接待选民的机会，自从有了“云接待”，即便出差途中也能通过手机收集选民的意见和建议，让他的履职更高效。

“咱们的选民接待不只是在手机上，平时有问题还可以继续到社区的人大代表联络站。”当天“云接待”快结束时，葛富莲代表在视频会议室里告诉选民，“咱们是‘线上+线下’，都能找代表提建议反映问题。”

南京市人大常委会一级巡视员、人代联委主任姬桂玲说，下一步，南京将在各区推行人大代表“云接待”模式，进一步提升代表工作质效和服务群众水平。

《人民日报》

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