曾使用过“红娘一对一”服务的消费者刘刚告诉澎湃新闻记者，世纪佳缘包含两块业务，一块是通过低门槛的注册成为免费交友会员的线上业务，一块则是有着传统婚介性质的VIP红娘一对一线下服务，该服务收费较高。

“线上会员收费较低，会员之间发信息、看信息都收费，但这种其实是赚钱比较少的服务，用户每年也就花费几百元会员费。高端服务价格则从一万到几十万不等，他们是没有统一标准的，看人下菜，能多赚就多赚。”刘刚说。

“低端的线上平台骗子很多。”刘刚介绍，“有一次一个聊天对象装作很可怜的孤儿，我被糊弄糊弄就晕头转向了，被骗了几千块钱；还有一次一个男的装成女生，也是用类似的手段，也被骗了一点钱。其他酒托、饭托这就更多了。”

“在被骗了很多次以后，我就失去了耐心，觉得不可靠。就有很长一段时间没有再登录。”刘刚称，其实世纪佳缘也知道这个情况，判断一个人是不是骗子，其实很简单，在后台就可以看到，但是他们不怎么管的。

“后来他们的红娘就打电话给我，说这里都是经过他们审核的高端客户，都是很真实的，我一听不错，就买了这个服务。”在刘刚看来，多年来问题丛生而世纪佳缘却又消极应对的背后，有着清晰的商业逻辑，“大家在免费服务上被骗多了，就累了，就会觉得那种免费服务骗子太多，就会转向他们的VIP服务。”

“去年最高一笔收费500万元”

“随着世纪佳缘用户越来越多，用户也难以判断聊天对象提供的资料一定是100%真实，所以红娘服务首先就是替用户节省了在网站上甄别和挑选对象的时间成本。”一名世纪佳缘的红娘告诉澎湃新闻记者。“我们是根据你的择偶要求和综合条件来收费，当你希望找到的对象和你实际情况差距越大，收费就会越高。毕竟难度越大，成功的概率就越低，我们付出的人力、时间等成本就会越多。”

“红娘服务的价格为数万元至十几万元都有可能，上不封顶。我们会在约定的时间内，为用户提供一定数量的见面机会。”上述红娘透露，“去年世纪佳缘红娘一对一服务最高的一笔收费为500万元，但因为平台与客户签有保密协议，所以我们也不知道具体服务内容。”

据其介绍，用户申请红娘一对一服务，首先需带上本人合法证件到世纪佳缘的线下服务点做实名认证。“我们好确认身份证上的照片和你本人是同一个人，有户口簿的话，最好也带上。后续如果对方对你的经济实力、学历、健康状况等有要求，你还需要提供学历证明、收入证明、体检报告等资料。”