在台州银行的后台，记者看到银行工作人员正在有序处理各种信息。工作人员徐伟介绍，每台电脑需要处理上百条信息，可以随时安排工作人员通过上门服务等方式解决客户的问题。截至今年6月末，台州银行客户服务移动工作站已在该行全部分支机构运行，使用人数达3876人。

同处台州的泰隆银行，也推广了移动服务业务。该行的客户经理人手一台平板电脑，走村入户，深入田间地头以及企业生产一线，为客户现场办理银行卡发卡、贷款调查、调阅征信、认购理财等业务，将贷款业务的线上申请与线下信贷调查高效结合起来。泰隆银行副行长金学良表示，过去泰隆银行有一个“三三制”服务承诺，即老客户办理信贷业务3小时完成，新客户3天内给予明确答复，如今得益于金融科技的发展，新客户贷款业务办理时间缩减至90分钟，有效提高了客户服务效率。

人脸识别技术也已在银行业应用。今年6月份，中国农业银行在试点成功的基础上，启动了ATM刷脸取款项目推广工作。为客户提供了更为便捷的取款服务。

人工智能也开始在各银行网点运用。“2万元定期存款怎么办？”交通银行泰州新区支行的智能机器人“娇娇”向储户回答，您可到我们的超级柜员机办理。在“娇娇”的引导下，储户使用超级柜员机很快存入2万元定期存款。据了解，泰州市已有交通银行、华夏银行等10多家营业机构投入了23台“娇娇”“安安”等智能机器人，通过语言交流、触摸互动、肢体语言等方式，主动识别客户需求，协助完成咨询接待、业务引导、信息查询等服务。

让产品更多元

早在2005年，联合国和世界银行就提出要推广普惠金融，小微企业、农民、城镇低收入人群等弱势群体应是金融重点服务对象。10多年过去了，随着金融科技的发展，越来越多的人享受到了更便捷、更优质的金融服务。

新技术的运用为过去基于信息不对称带来的问题提供了解决方案。南金中心首席技术官谢海洋认为，消费金融以技术驱动的特征越发明显，人工智能在风控领域的运用发挥了至关重要的作用。《2017消费金融洞察报告》显示，互联网消费金融从2013年开始到2016年，其交易规模从60亿元增长到了4367亿元，年均复合增长率达到317.5%。越来越多的人开始到互联网平台上申请消费贷款。

此外，银行也在利用金融科技开发更多的消费贷款产品。上海华瑞银行行长朱韬告诉记者，华瑞租金贷业务于去年9月份着手启动，12月份正式上线。华瑞银行开发了综合金融服务SDK新技术，通过该技术将把银行开到长租公寓企业的APP上去。截至今年8月末，华瑞租金贷业务客户累计接近2万人，贷款余额约4亿元。经济日报·中国经济网记者 彭 江