在深消委开展的此次房产中介NPS调查中，链家在房源信息方面净推荐率最高，中原地产与乐有家的顾客推荐率排名二三位。

至于交易流程，深消委在调查中发现消费者关注的维度包括：交易的透明度、交易的便捷性和效率、售后服务如何、是否提供金融服务和代办产权等附加服务。

“消费者关注的交易透明度，主要是指消费者希望中介不要隐瞒任何信息，同时能够明确告知所有的交易步骤，不要让消费者稀里糊涂的心里没底。”梅傲说。

在每个城市，二手房的交易流程应该都是一致的，为何还有交易的便捷性和效率问题？

梅傲说，流程虽然差不多，但是中介的办事效率和反馈问题的速度却不同。比如两个人同时在不同中介机构签了购房合同，但是一个中介第二天就申请做网签，另一个中介过了好多天才申请做网签，效率快的肯定能让消费者满意。

深消委开展的房产中介NPS调查中，乐有家(原家家顺)在交易流程方面净推荐率最高，美联物业净推荐率最低，其他几家品牌公司的净推荐率相差不大。

为客户着想

深消委此次开展的NPS调查的维度还包括经纪人服务和品牌推广这两项，这两项都影响了消费者对中介服务的主观感受。

梅傲告诉记者，深消委在开展调查时，经纪人服务一项主要从经纪人是否为客户着想、是否热情、沟通效率高不高等方面考量；品牌推广方面主要从企业知名度、门店数量、员工形象、店面外观是否统一等角度来考量。

记者随机采访了几位购房者，他们认为现在经纪人的服务态度都还比较热情，但是在“为购房者着想”上面做得不够，因为他们感觉中介只是考虑如何快速成交拿到佣金，而不是尽可能维护缴纳了中介费的购房者的权益。

其中一位购房者表示，他在看好一套房后，觉得房子很好但价格偏高，经纪人表示可以约房主见面，并且会在见面时帮助压价。但是当买卖双方和中介做到一张桌子前谈判时，由于该中介公司还是卖方的独家代理人，整个谈判过程中中介一句压价的话都没有说。

“这给人的感觉就很不好。”该购房者表示。

赵庆祥认为，消费者之所以感觉经纪人不够为自己着想，还是由于国内中介的角色是居间角色，中介并非只是某一方的代理人，为了维护某一方的利益，而是为了促成交易。

在赵庆祥看来，前文提及的交易过程是否省心、经纪人服务是否热情等都直接影响着消费者的服务体验，而属于服务行业的中介公司也理应提供体验好的中介服务。

“要想做到这些，中介就应当是诚信且专业的。比如将服务流程标准化，比如基于对二手房交易流程的充分了解，在签约前考虑到各种可能出现的问题，并把风险前移。”赵庆祥补充道，毋庸置疑的是，中介提供的服务越多、越全面有保障，收费就会越高。