深消委此次展开的房产中介NPS调查中，被调查的五家中介中，美联物业在安全性方面的净推荐率最高，链家、乐有家、中原地产次之，互联网房产中介Q房网的排名最靠后。

还有消费者告诉法治周末记者，即便是个人信息没有被泄露到其他机构，一旦你到一家中介登记，信息也会被共享到该中介公司的其他门店。

公开资料显示，去年12月1日链家在北京地区正式推出“免电话营销”服务及赔付承诺，北京地区的消费者可通过链家网PC端、链家APP、链家公众号、10109666人工服务，开通“免电话营销”功能，开通成功后1年内，链家(含二手、新房)承诺不会通过电话形式向消费者询问、介绍、提供房屋出售/出租相关信息。

交易过程应省心

葛静告诉法治周末记者，链家的使命之一是让“让房屋交易不再难”，其中一点就是要做到“购房过程省心”。

这样的诉求无疑和很多消费者期望是一致的。

葛静认为，购房省心方面，链家在线下建立经纪人对房屋信息、交易服务过程的标准，通过线上的大数据产品把所有的信息无差别分享给消费者，让消费者在充分完整的获得信息的基础上去选择房屋、选择经纪人，能够清楚知道购房过程的每个步骤，现在正在发生什么，将来发生什么，通过充分了解信息让消费者更安心。

葛静提到的上述做法，包含了深消委此次调研中提到的两个维度，一是房源，二是交易流程。

梅傲告诉法治周末记者，他们在调查中发现，关于房源消费者最关心的几个细分项是：房源的多少、房源是否符合预期以及房源的真实度。

“以往消费者对中介诟病比较多的是虚假房源的问题。有的中介发布的房源实际上是业主已经租售或者没有意愿租售甚至是根本不存在的房源；有的中介故意降低房源价格，但是随后又告诉消费者房屋提价或者已经租售。”魏兴告诉记者，虚假房源的问题已经在逐年改善。

一位在北京拥有多套房产的刘女士也对法治周末记者表示，早年中介的橱窗广告根本不用看，因为大都是假的，中介就是希望用这些看似诱人的信息吸引你进门店，然后再给你介绍其他房子。

公开资料显示，链家、中原地产、Q房网等多家中介都有真房源的承诺。

据葛静介绍，自2011年起承诺“全渠道真房源”、假一赔百元后，截至2017年5月，链家因真房源承诺在全国累计赔付15000多笔，赔付金额155万元。