平安银行也表示，将网点定位为线上化的“前哨”，通过行员 APP、FB（FACE BANK） 等智能工具与设备的应用，以及生物识别、智能投顾等技术的引入，为线下网点插上科技的翅膀， 与线上渠道全面打通、紧密结合，优化、提升服务质量与效率，打造智能化的“不排队网点”。 同时，本行在人工智能领域积极部署，并已取得一定成效。
中国银行业协会发布的《2016年度中国银行业服务改进情况报告》显示：2016年银行业金融机构离柜交易达1777.14亿笔，同比增长63.68%。银行业离柜业务率为84.31%，同比提高6.55个百分点。离柜交易金额达1522.54万亿元。
其中，网上银行交易849.92亿笔，同比增长98.06%；手机银行交易金额140.57万亿元，同比增长98.82%；电商平台交易额1.98万亿元。
数据同时显示，已经有15家银行的离柜业务率超过了90%。民生银行离柜业务率99.27%，排名第一位；广发银行、建设银行、中信银行、招商银行、浙商银行、农业银行、光大银行的离柜业务率也均超过了95%。
中国人民大学重阳金融研究院客座研究员董希淼认为，伴随着客户金融消费行为的变迁，银行需要不断以智慧化手段和思维模式来审视客户需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，实现规模增加、效率提升和成本降低。
随着信息技术的不断创新和银行客户金融消费行为的变迁以及银行业集约化经营的持续推进，银行物理网点正在发生变革：一方面，效益较差的网点被裁撤；另一方面，原来大而全的网点正在向轻型化、智能化、场景化方向转型。
中信银行电子银行部副总经理吴军表示，银行现在物理网点确实在发生着很大的变化，客流确实越来越少，电子渠道的发展一定是未来的一个方向。但是它并不能完全取代物理网点的发展，两者其实会有一个不同的定位。
