老年人是一个特殊的消费群体，其合法权益更容易受到侵害。兴业银行武汉分行通过建立机制、加强宣传入手，提高公众特别是老年人的防范意识，坚决打击非法集资行为。

一方面，加强组织领导，由分管案防工作的行领导任组长，相关业务部门负责人和业务骨干组成工作组，统一指挥全行防范和打击非法集资工作。

另一方面，加强宣传教育，通过设置宣传展板、播放公益广告片、发放宣传手册、组织有奖问答等多种方式，向广大群众宣传非法集资的概念和危害，教授群众识别方法和举报途径。

据统计，今年以来，兴业银行武汉分行组织专场宣传活动30余场，接受群众咨询5000余人次。

普及金融知识三年开办“法律讲座”4000场

为全面普及金融知识，提高社会公众的金融知识技能，践行银行业金融机构的社会责任担当，多年来，兴业银行武汉分行始终坚持“以客户为中心”，持续不断地让金融知识“进社区”、“进商圈”、“进高校”。

“阿姨，这张第五套人民币的识别方法应该是这样的……”

“节日快到了，中奖、红包、送礼等莫名其妙的短信很多，千万别随便相信，更不能随便汇款。”

“同学，校园贷要谨慎，千万别陷入……”

这是兴业银行武汉分行开展“三进活动”普及金融知识的一个缩影。参与活动的民众围着工作人员不停地询问着自己关心的问题，工作人员耐心地一一解答。

“40岁之前没怎么和银行打交道，50岁去银行也只是兑付国债，60岁之后银行成为我老年生活的一部分。”兴业银行悦秀苑社区支行附近的罗爹爹今年76岁，他告诉记者，他自从通过法律讲座与兴业银行结缘后，与兴业银行已和谐相处十多年。

“网点就在家门口，没事我就带着孙子去社区支行看看，这里不仅可享受金融服务，还能享受缴纳水、电、煤气、电话及路桥费等便民服务，还经常开展金融知识小课堂、法律讲座，丰富了我的业余生活。”罗爹爹说。

  2014年以来，仅“法律讲座”这项活动，兴业银行武汉分行已累计开展4000多场，惠及10万居民。

“活动只是一种形式，核心是要切实落实‘以客户为中心’的服务理念，将消费者权益保护工作充分融入到日常工作之中。”兴业银行武汉分行零售金融部总经理黄飞表示，未来，该行将进一步从机制建设、服务管理、考核监督和公众教育等方面着手，深入推动消费者权益保护工作的有效落实，切实维护金融消费者的合法权益。（通讯员 陈迪喜）