而其他的快递小哥，均是打电话喊记者下楼取件，遇到记者不在家时，便将商品放到了代收超市或是另一家快递公司的代收点，让记者自提。

售后：京东 " 即刻赔 " 别家无法比

目前京东生鲜推出 " 优鲜赔 " 服务，买家在签收商品后若发现有损坏，可在签收后 48 小时内线上提交售后申请，京东生鲜将在 100 分钟内快速响应，无需返还商品即可享受相应赔付。此外，京东生鲜最近还推出了 " 即刻赔 " 服务，全面支持签收现场开箱验货，如果消费者购买的商品出现化冻、腐烂、漏液、包装损坏等问题，京东配送员将在现场进行处理。

在售后方面，天猫超市方面表示，由于生鲜商品的特殊性，不支持七天无理由退换货，不过收到商品后 48 小时内发现有问题，可以拍照并及时联系客服进行处理，针对烂掉的果子进行赔付，快递员可以进行开箱验货，不过当时并没有主动提及。淘宝店家自营店也提出拍照赔付，但纠纷较多。而拼多多的水果售后也是由买家提供照片索赔，但一直被网友诟病，是个长久没得到解决的疑难问题。

近年来，在需求的推动下，生鲜电商发展迅猛。不过，冷链配送一直是生鲜行业面临的难题，第三方物流配送公司中能做到的也是凤毛麟角。由于在成本中占比很高，冷链运输及配送一直是生鲜电商发展的最大瓶颈。选择具备专业物流体系的生鲜电商平台，是 " 吃货们 " 的必须了解的功课，单纯的价格战并不能满足现在的顾客群体，高效的配送能力更加考验未来生鲜电商的发展前景。

楚天金报记者 何国琼