不仅仅是参观景点，游客就餐、住宿时，很多服务也经常打折扣。比如，不少餐厅的菜价很“傲娇”，服务却很“呆萌”。去餐厅吃饭，点饮料就送得很勤快，想喝白开水却没人搭理，往往还需要“自助”；上菜要催、要等，有时先上的菜都吃完了，后面的菜还没上来，想要退菜，服务员却说厨房快做好了。入住酒店，一些所谓的四星、五星酒店，地处城市核心、大堂富丽堂皇，可前台办理入住的服务员，总对客人甩脸子……

类似花钱买不到好体验的经历，让消费变成了遭罪。不少人甚至会有“体验焦虑”，总担心钱花了，却没享受到与之匹配的服务。

服务评价乱，“好评”不可信

服务消费的评价标准，往往有一定的主观色彩，一些点评服务公司甚至收钱做推广。急需更多有公信力的第三方，为消费者决策提供有价值的信息

“找保姆不容易，不是我太挑剔，是真不好选。”上海浦东某公司员工李晓近期打算为生病的父母请一位保姆，可半个多月还没找到中意的。

李晓先到小区附近的家政公司咨询，工作人员介绍说，公司的保姆分金牌保姆、四星保姆、三星保姆等，级别越高，收费越贵。

“不同级别的保姆，服务水平差别很大吗？”李晓问。

“当然有差别，级别越高肯定越好。”工作人员说。

“究竟好在哪？有具体标准吗？”李晓追问。

“那可不好说，只能你自己判断了。”对方含糊其辞。

这样的回答，让李晓一头雾水。回到家，他上网查找了一些网友的经验。不少网友说，其实很多所谓的高价金牌保姆，工作态度还不如一些刚刚从业的普通保姆。

服务不像实物商品，衡量标准不够明确。比如买彩电，质量、性能好不好，都有具体参数为标准，看得见、摸得着，消费者心里有底。而服务消费的评价标准，往往有一定的主观色彩，更容易引发焦虑。

消费者购买服务，特别需要有参考价值的信息。在这种需求下，一批点评类软件快速发展。这些软件可以为消费者提供餐厅、酒店、商场、景区服务等各方面的信息。然而，也有一些提供评价服务的APP为了盈利，和一些商家进行商业合作，任凭商家花钱买好评，降低了其提供信息的可信度。

北京市朝阳区管庄附近一家牛肉面店的老板说，经常有一些提供“点评服务”的公司派人上门要求合作，每个月只要几千元，就能把店里的评价“做得很漂亮”。如果不交钱，就很难在APP上找到这家店。