据体验调查发现，超过七成的体验员反映平台商家不主动提供正规发票的情况。

体验员：发票有没有帮我带？

送餐员：发票没有。

针对网络外卖订餐服务涉及环节较多的情况，中消协建议，政府相关部门之间要建立监管执法协调机制，强化对平台和入驻商家在资质审核、服务提供、消费者个人信息保护等方面的监督管理。

中国消费者协会商品服务监督部主任皮晓琳表示，严肃查处平台和商家违反相关法律法规的行为，督促行业企业诚实守信依法经营，保障消费者的合法权益。第二，网络外卖订餐平台作为外卖服务的主要责任人，一方面要担负起商家的资质审查责任，杜绝无资质、信誉低、服务差的商家入驻平台提供服务，让消费者享受安全、放心、舒心的平台订餐服务。

同时，中消协提醒广大消费者：一是要增强自我保护意识，查看平台相关资质，关注平台和商家的信用，选择正规的餐饮单位订餐，并尽量对餐饮单位进行多方了解或实地考察；二是要主动索取订餐发票或有效票据，发现餐食撒漏、食物过期变质以及送餐严重超时、服务态度恶劣等问题时，要留存相关证据，依法维护自身权益。