（三）从用户购买行为与风险覆盖需求看，真实需求与实际购买行为不匹配 。从用户自评的最能影响自身生活的风险因素来看，依次有44.4%的用户选择了生病，15.2%的用户选择了电子账户被盗，13.2%的用户选择手机丢失或损坏。最常购买产品与风险影响因素存在着一定程度上的不匹配。

（四）从用户产品选择影响因素看，大型保险公司优势明显。数据显示，用户最常购买的保险公司集中于大型保险公司。保险用户在产品选择时最看重的因素是理赔渠道是否畅通和保险公司的品牌，占比分别达到了29.6%和27.1%。

（五）从非保险用户未购买原因分析看，需着力于保险服务的落地和公信力培养，互联网传播媒介与技术手段需助力。 从用户购买保险满意度评分角度看，保险服务提升空间较大，改善客户体验需把握互联网时代经济特征。

三、《报告》全面分析了互联网财产保险用户购买渠道，分别从渠道与被保险商品互联网化的一致性、APP使用情况、PC端用户覆盖程度、第三方网站覆盖人数、移动端月独立设备数进行了详实分析。

（一）保险购买渠道的发展与受保商品互联网化进程一致。电商类保险产品的销售主要是在淘宝相关渠道进行的，这是由于该类险种的购买主要伴随于网购行为的发生。淘宝的相关渠道不仅在电商类保险业务销售中具有明显优势，在资金安全类产品销售中也有自身的优势。

（二）不同渠道的使用情况：APP使用情况以官方APP为主，80.55%保险用户最常使用的是保险公司官方APP，19.54%的保险用户最常使用的是第三方APP；从PC端用户覆盖程度分析看，整体呈下降趋势，企业间覆盖程度日趋均衡；从PC端官网与第三方网站覆盖人数分析看，官方网站覆盖人数比例高于第三方网站 ；从移动端用户覆盖程度分析看，月独立设备数稳定，需关注互联网生态原生保险。

四、最后，中国保险行业协会联合艾瑞咨询在《报告》中从产品角度和销售环节提出了发展建议。

（一）依托互联网生态与技术健全产品体系与服务。

1.产品体系立体化

高效满足多重社会角色下个体的多重需求，使用户在满足某一项保险需求的同时，接触到一系列与其自身需求相符合的产品体系，以点带面，进而可以激发更多购买。