变“你找我”为“我找你”，坚持群众上来与干部下去

娄底市委、市政府作出“有事请找我”的部署后，娄星区结合多年来开展的群众工作组工作经验，明晰了“有事请找我”责任担当机制运行的框架和路径：变“你找我”为“我找你”，坚持群众上来与干部下去相结合、集中接待与分散服务相结合、当面交流与电话联系相结合，明确了“服务群众、有事找我，急事即办、有求必应，不理不办、有责必究”的要求，娄星区委书记彭健初介绍。

“我镇建设了‘接待中心、服务中心和调度中心’搭建了为民服务的绿色通道，让群众有事能找到地方、找对人，不理不办有人管。”娄星区石井镇党委书记周俊华谈了自己的工作。

娄星区11个乡镇，203个村、社区的所有干部全部亮身份、亮职责、亮态度，通过媒体、公开栏、宣传册、联系卡，公开职务、明确职责、公布联系方式，畅通“找人”渠道；亮身份，镇、村干部全部挂牌上岗，党员佩戴党徽，实行全天候开门办公；亮态度，规范办事流程和接待用语，实施首联负责、服务承诺、限期办结等机制，打通办事“脑血栓”“肠梗阻”，做到有求必应。

8月21日傍晚，益阳货车司机朱某在万宝镇与当地司机发生了一起交通事故纠纷，一直协商不好，他从微信上看到乡镇街道领导班子的公开信息后，抱着试试看的想法，给万宝镇镇长刘飞翔打了求助电话。刘飞翔接到电话后迅速调度，安排专人积极协调处理，经过4个小时的努力，最终妥善解决。

群众办事难在找到人、找对人。娄星区领导每月到挂点乡镇、街道和村、社区开展“有事请找我”现场办公1天以上；乡镇、街道领导班子成员和区直单位主要负责同志每月到联系帮扶的村、社区开展“有事请找我”现场办公1天以上，并在本单位开展“有事请找我”集中办公1天以上，并要求提前三天发布公告，公开姓名、职务、时间、地点、联系电话，让群众充分知晓，开门办公，面对面倾听、现场答复。

在娄星区万宝镇石塘村采访时，村民曾龙告诉记者，2个多月前，他想将家里老房子翻修的报告送到镇里，但一直没有反应，并了解到，建房手续十分繁琐，需要国土、住建等六个部门都来看了后才能办证建房，曾龙准备放弃不建了，但在8月24日，在向区委书记彭健初当面反映后，一个星期后基本完成审批程序，9月份就可以建房了。曾龙说：“有事请找我，干部与老百姓面对面，好沟通，减少中间环节。非常有用，非常有效果！”

通过个案中的诉求了解带有普遍性的问题，正是干部需要做的事。彭健初则表示，如何简化程序，加快民房审批速度，是带有普遍性的问题，老百姓都有这种愿望。现在区里分管的领导正在拿出意见，让老百姓建房既依法依规，又能缩短审批时间。只要把事情办好了，群众满意度自然就高了。