今年暑运，西安铁路局充分运用“黑科技”，助力旅客无忧出行。在西安北站，旅客进站检票时只需将车票和身份证叠加放在扫描区扫描，面部对准摄像头完成人脸识别，最快2秒钟就可实现“刷脸”进站，相比过去人工验票，时间大幅度缩短。除了“刷脸”进站，西安铁路局还借助宝兰高铁开通，将旅客出行常见问题进行整理收集，制作发放哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、俄罗斯等9国1族语言服务卡，帮助丝路沿线国家旅客解答出行难题。依托“馨动长安”服务品牌，推出便民自助服务系统，使旅客享受免费手机充电、国内3分钟免费电话、信息查询、应急医疗、应急客票打印等服务。

为方便学生出行，暑运期间，西安火车站开设28个人工窗口，设置43台售取票机，并根据客流情况延长各个窗口的开关口时间，增设临时售票窗口。车站每日分方向、车次、席别监控票额利用和发售情况，掌握高峰日、热线车和学生终到站等信息，及时提报运力调整方案，满足乘车需求。在各次列车上，母婴室、读书角、儿童乘客小玩具、重点旅客服务提示牌等特色服务一应俱全，特别是在新开通的宝兰高铁西安至兰州、西安至西宁动车组列车上，制作“丝路”攻略H5和二维码，旅客可通过“扫码”提前了解列车经停沿线风光介绍和古“丝绸之路”上的人文故事，丰富旅客出行生活。