平凡之路 默默倾心耕耘

“前面几年都是陪练，很辛苦很枯燥。”董文文说，去参加培训的基本是金融院校毕业的，自己一个学画画的，总觉得“格格不入”，但是都挺过来了。

没有练不出的技能，只要肯下苦功。前年温州同业比赛，董文文本来身体就不太舒服，练到小姆指都受伤了还是每天坚持练，“在选手这个位子上，好像就会特别努力，算压力下的动力吧。不过也因为小姆指受伤没有比好，有点难受。”去年，她“一雪前耻”，得了三项综合第一。

去年9月，工行浙江省分行业务技能比赛刚刚结束，董文文被选中参加浙江省金融系统银行证券保险综合业务技术竞赛。她参加的是零售项目，且比赛规则与工行的规则完全不一样。这是董文文第一次参加全省金融系统的业务技术比赛，面对仅有五六天的训练时间、新的比赛规则，她没有手忙脚乱，而是静下心来找出自己的薄弱环节，有针对性地开展练习。

为了不影响正常的工作，她就利用休息的时间，常常练习到深夜。终于，付出有了回报，董文文摘得浙江省金融系统银行证券保险零售项目三等奖。“以前从未想过自己能代表温州市、代表全省工行参加业务技能比赛。这次比赛，让我明白，梦想有多大，舞台就有多大。”

技能传授 毫无保留分享

2016年，支行开展服务整治提升活动，开展柜员业务技能等培训。董文文担任员工培训的指导老师，她认真地将自己的工作心得进行整理，将如何提升业务技能、服务技能悉数与同事们分享。特别是对刚入行的新员工，她不仅承担起导师的职责，对他们进行业务指导，技能传授，更是时刻关注他们的思想动态。她常说：“柜员是银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员像是其中的一砖一瓦，工作虽然简单平凡，但却是银行和客户的纽带，一言一行都代表了工行的形象，工作中不容有一丝的马虎和懈怠。”

作为临柜人员，她始终坚持做一个“有心人”。面对每天繁忙的柜面业务，她狠抓自己的业务操作技能训练，以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评。

本报通讯员 宣书桓 潘建萍