西安市临潼区旅游购物退货监理中心主任张武表示，从3月成立至今，临潼区已经受理了80多位游客的退货诉求，涉及金额超过18万。“这期间有些商家不理解，觉得这样退下去日后不好经营，但其实只有让游客能放心去买了才能吸引更多人前来游览购物。”

云南省旅游商会副会长兼秘书长李瑜敏表示，云南省旅游购物退货监理中心一方面是希望能快速、有效办理购物退货投诉，也希望能以此抑制“高物价、高回扣”的经营行为。不过李瑜敏坦言，目前监理中心只是起到协调作用，退货诉求都是各州市自己处理，全部分散了，很多都是购物店自己去跟游客沟通，所以一些购物店可能在退货过程中存在推诿的现象。

专家：事后处理应该变为事前监管

对于各地仍旧存在的退货难现状，专家表示，应该把事后处理变为事前监管，这样才能真正保护游客的权益。

张武主任告诉记者，目前旅游部门在旅游购物这件事情上的管辖范围很小，因为这涉及到工商、质检、物价等多个部门，原先购物店里一个兵马俑复制品能够标价10万以上，可是旅游部门也无法强制要求这些商家去调价。“从源头上去治理只是愿望，我们现在只能从一些细节上去改进，比如售价1000元以上的珠宝玉器必须要有鉴定证书，属于工艺品的必须标注上是工艺品等，想完全做到事前监管太难了。”

而中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏表示，其实30天无理由退货目前还只是以行政高压的手段去执行，但这种方式并不能持久，也不具有相关的法律效力。这样一来，有些商家发现即使30天内没有给游客办理退货也不会有什么相应的处罚，他们就自然会存在侥幸心理，这样将使游客的维权更加困难。

因此，刘思敏建议，针对旅游购物的退货，各地还是需要通过立法的形式去解决，不能仅仅停留在行政政策和号召承诺上，目前最突出的现象就是假冒伪劣和强制交易，在这种情况下游客才会有强烈的退货诉求。“那么是否可以按严重程度不同，分出不同的处罚办法和相关退货处理流程，有了法理依据，才真正具有可操作性。”