举我个人的例子。我90多岁的母亲跟我一起生活，行动不便，急需一把专门护理老年人的椅子。这种东西怎么找？过去要去医院打听，还要托人打听，现在我去网上找。根据我的要求，就在网上搜，很快就找到了，而且非常多，然后我就研究它的重量、高度、刹车力度。经过研究，我很快找到一个靠谱的，马上下单，很快就被送到家，而且如果有问题还能售后返回。所以，这次购物的重点不是便宜，而是省心，网上销售给我提供了价值，精准满足了我的需要，即便贵一点，消费者也愿意。

因此，新的零售革命并不完全是降低成本。无人商店一定是能够给消费者提供比有人商店更好的福利和帮助，比如真正做到24小时不停业，而且事先查找某个网店有没有货，省得白跑，从而使消费者有更多的满足感。

二是有人认为新零售革命和传统零售是替代、竞争的关系，我不这样认为。假如无人商店能给我更多体验，我相信无人商店和有人商店可以并存。有人商店里可以问个路，甚至晚上睡不着觉跟他去聊聊天；无人商店可以让我精准知道有没有货。所以，新的零售和传统零售不是简单的替代关系，而是长时间内以共同生存、共同发展、互为补充的形态并存。

我坚信，未来20年消费出现新趋势，是一场革命。这场革命与科技革命结合在一块，将在全球范围内成为我们拿得出手的、值得骄傲的新亮点。

(作者为清华大学中国与世界经济研究中心主任)