办税服务站工作人员高珊珊的桌子上除了摆放着邮政相关业务书籍，还放着一本打开着的《全国税务机关纳税服务规范》，“今年以来，税务部门已经给我们进行了8次的业务流程培训，在业务时间我们也会多看看相关的规范要求，不断提高本领，能够更加准确地为纳税人进行业务解答和办理。”办税服务站建立了岗位职责体系和工作衔接制度，做到岗位职责明确、操作快捷流畅、工作衔接有序、资料传递及时。纳税人只要带齐所需材料，即可办理国地税涉税业务，各个环节实行内部流转，不再需要纳税人到多个窗口来回审核、签字等繁琐程序。

“硬件是基础，软件的建设更加不容忽视。进一步优化服务软环境、提高服务质效、增强纳税人的满意度是我们的共同追求。”白城市国税局总经济师赵晋阳说。为了规范管理，白城市国地税共同制定了长效合作的国地税联合办税系列制度，办税服务站严格按照《全国税务机关纳税服务规范》和《全国税收征管规范》的要求运作，以制度强管理，以管理促服务，统一业务流程、统一工作标准，让纳税人享受到和办税大厅一样的办税体验。

“做为一名驻站人员，不仅要起到桥梁的作用，更要做一名忠实的记录者和改进者，通过每天的记录，可以逐渐总结出当前工作中存在的问题，并及时向上级反馈，使办税服务站的建设更加完善。”白城市地税局的冯明明是正在值班的驻站税务人员，她刚刚填写完当天的工作日志。在办税服务站，白城市国地税向办税服务站分别派驻1名正式税务干部，负责办税服务站受理涉税业务指导、首问责任制和协调邮政部门与税务机关前后台事宜。

白城市国税局纳税服务科科长贲颖告诉记者，白城市国地税将适时增加办税服务站点，逐步形成东、西部城区有办税服务站，中部城区有办税服务厅的办税服务格局，力争实现服务网点在城区的全覆盖。