甘先生在多次定制游过程中也发现，因为自己的旅游需求相对超前，在和一些定制师初步沟通时，他们还不太能理解这样的旅行方式，反而希望在行程中加入更多观光景点或旅游目的地。以克罗地亚的行程为例，当时的定制师认为当地知名的景点十六湖最好去一下。事实上，甘先生之前去过一次十六湖，对这个景点印象一般，但因为有个别团友想去看，大家还是听从定制师建议去了一次。结果，等他们颠簸数小时抵达十六湖后，团友们发现这个在网上被吹得神乎其神的湖，并不比九寨沟漂亮，有些后悔。

尽管这个小插曲在整个定制游过程中只是个小偏差，但甘先生认为，要真正留住相对高端的客户，旅游定制师的水平还有待提升，这样才能真正理解游客的需求并推荐真正符合游客品位的去处，让游客心甘情愿掏定制服务费。

没统一标准，价格似一笔糊涂账

定制游存在的另一个问题，是各家旅行商对定制游的理解和定义不一样，没有统一标准，体现到价格上，就是一笔糊涂账。

仅从服务模式上来说，甘先生所体验的定制游接近于一对一服务，即一个定制师固定对应一个小团队，根据游客的个性化需求设计线路。许女士享受的定制服务是某公司提供一个平台，由各家定制游公司入驻平台后竞争游客，提供的定制服务相对比较简单。

在某定制游平台上，游客提出定制需求，一两个小时后，一个个性化方案就会成形。在早期，一个定制师要花30天打造一个定制行程。现在通过前期积累下来的数万组数据，后台理论上根据排列组合会产生上亿个方案。无二之旅联合创始人蔡韵认为，随着人工智能的应用，行程设计将自动完成，定制师将致力于更个性化的服务。

携程定制总经理徐郅耘坦言，现在市面上多数的定制游仍处于初级阶段。对更多旅行商来说，要尽快培育这一市场并从中获得实打实的订单和利润。从某平台暑期数据来看，旺季的定制游订单每月达12万单以上。

在各不相同的定制游标准下，各家旅行商对定制游服务的收费也各不相同。比如，有的公司会将定制服务费和税费单独列出，约占旅游总费用15%左右；有些专做非洲线路的小型定制游公司，其毛利率可达30%至50%。然而，大多数旅游公司的定制游服务费用不会单列，成为一笔糊涂账。

法规滞后，定制小团在打擦边球

比起价格、服务标准不一和游客认知度有限，春秋国旅副总经理、定制游负责人周卫红认为，定制游当下面临的更大挑战，是相关法律法规的相对滞后。