现在，迎泽区在路口设置了“行人等待区”，提醒行人等待红灯结束，这应该比说服教育要管用得多，但我想，这还是停留在贴“往前一小步，文明一大步”标语的程度——人家就是不等，你总不能时时看着。还得继续想招儿，想那种便池里印苍蝇的妙招儿，目的是让人愿意停留那么两三分钟。只要大家集思广益，办法总是有的。

李遇

贰

设好规则 学会排队

排队，曾经是物质匮乏时期人们艰难获取生活必需品的一个时代符号，如今又成为投射文明程度的一面镜子。

家门口就是六味斋总店，这么多年邻居下来，我发现六味斋售货员都有一个功夫，就是她们瞟都不瞟就能分辨清楚柜台前的这几位顾客谁先谁后，因为柜台一字横陈，顾客都想凑近看看有何美食，只要不是过年那两天，柜台前第一排总处于顾客没站满或刚满状态，都是盯着柜内好吃的随意驻足，但售货员就有本事卖货的同时把他们分出个一二三来挨个服务，遇上心急吆喝要先买的，她们若有若无安抚一下不为所动，依然照先来后到按部就班，顾客不停地来来去去，她们忙忙碌碌又井井有条，真是一种不小的功夫，莫要轻看，顾客心里顺气，那是多高明的营销策略。这里的规则是顾客表面上没排队,但售货员心里给他们排了，也是别致。

但不是所有开门迎客的店铺都有这样的道行。某次在一家连锁炒货店，笔者排队时就见过这么两位。罔顾十几位排队购物的男女老幼，一中年男人挤过来说他的车停在门外怕贴罚单，非逼着售货员先卖给他，随后又是一个中年男子，依葫芦画瓢要先买为快。那天是个按习俗要吃炒货的日子，这俩人为几个栗子不顾礼仪僭人之先，而售货员也畏其蛮横妥协了事。此事虽不大，却也细思极恐。这两位中年男士，都像是有正当职业之人，违规停车还怕贴罚单，购物不肯按规矩排队，好意思强行加塞儿，他们的底线在哪里，还能指望他们在社会上当中流砥柱除恶扬善？

规规矩矩排队，凸显的是机会均等、人人平等的价值观，它需要人们内心的笃定，以及对规则的敬畏。如果我们的社会机制做不到这些，那么排队永远是一个留有遗憾的话题。拿我们熟悉的“挤公交”的“挤”来说，上世纪七八十年代，笔者坐过郊县至太原的公交车，等车时一堆人翘首以待，车来时人们就随着车门的位置移来移去，一但车停，挤门的，翻窗的，各显神通，全然青壮年男人的竞技场，老幼妇孺除非是有家中男丁打前阵，否则能站上车就不错了。过些年，车多些了，翻窗的手段弃用了，但挤着上一直是传统，只是激烈程度不同。公交站都设立排队设施，对于国人改变陋习功莫大焉。